Page 83 - تنظيم وإدارة المنشأت
P. 83
د $% :ا ت ا
برتل الخدمات الفندقية موقعا متميزا في صناعة السياحة كمنافسا في نفس الوقت لخدمات العديد من
إلذ بالإضافة فهي كالصناعة، للدكؿ ،كالنفط الذيكل الاقتصادم الخقطصاوعاصيات اتلااقلتخدصامةد بم اصلفأةخعرالم،ة،كافلإتنيهاتتتكّمويفز
1 في ما يلي: لؽكن تلخيصها مواصفات خاصة
.1-1خدمات غَت ملموسة:
فلا لؽكن رؤيتها أك تذكقها أك الشعور بوا أك لدسها قبل عملية الشراء ،لذلك يتم اختيارىا على أساس
السمعة كالشهرة كالتجربة أكثر منو على أساس الاختبار الدادم ،كىو ما يصعب عملية توضيح ككصف الخدمة،كما
لا لؽكن حمايتها عن طريق براءة الاخًتاع لأنو لا لؽكن إبعاد الدنافسُت عن موقع إنتاجها فهم يستطيعوف زيار توا
كاستهلاكهاكلما رغبوا في ذلك.
.2-1القابلية للتلف (سريعة التلاشي):
فلا لؽكن الاحتفاظ بها في الدخزف ،كبالتالر فإف صاحب الفندؽ قد لؼسر الكثَت يوميا عند عدـ كركد ا نؿزلاء
إلذ غرؼ أعدت لذم ،فلا يستطيع بززين غرفة الفندؽ غَت الدستخدمة كاستخدامها في ليلة لاحقة ،كىو ما لغعل
الخدمة الفندقية قصَتة العمر.
.3-1عدـ قابلية فصل الإنتاج عن الاستهلاؾ (التلازـ):
فلا لؽكن إنتاج الخدمة الفندقية في مكاف معُت استهلاكها في مكاف آخر ،فهي برتاج إلذ تواجد في نفس
الوقت للعميل كموفر الخدمة أثناء إنتاجها كاستهلاكها،كما لا لؽكن للعميل نقلها إلذ الدنزؿ لعدـ إمكانية فصلها
عن موقع الإنتاج.
.4-1عدـ التجانس:
فهي بزتلف في النمطية كالجودة مع مركر الوقت بسبب أف الذم يقوـ بأدائها كتسليمها ىم أفراد ،كبالتالر
لؼتلف الحصوؿ عليها من كقت إلذ آخر كفقا لحالة مقدـ الخدمة كما قد مكوف عليو من تعب ك إرىاؽ .بالإضافة
إلذ بعض ىذه الخصائص التي تشًتؾ فيها الخدمات الفندقية مع باقي الخدمات الأخرل ،ىناؾ بعض الدميزات
الخاصة بوا تتمثل فيما يلي2 :
1صبرم عبد السميع ،التسويق السياحي كالفندقي ،أسس علمية كبذارب عربية ،الدنظمة العربية للتنمية الإدارية (بحوث كدراسات) ،مصر ،2006ص284
2ياسُت الكحلي ،إدارة الفنادؽ والقرل السياحية ،دار الوفاء للطباعة لنشر كالتوزيع ،مصر 1998 ،ـ ،ص5
79
