Page 9 - projet plaquette 2017

Pochette voyage et bulletin de liaison :
Lors du convoyage de retour, la pochette voyage contenant les documents fournis au
départ vous est restituée, accompagnée du bulletin de liaison. Ce dernier est un premier
retour sur le séjour : conclusion générale, dépenses réalisées, suivi du courrier, informa-
tions médicales, retour de linge.

Retour de linge :
En cas d’oubli de linge sur la structure, nous nous efforçons de le renvoyer par colis dans
la mesure où son propriétaire est indentifiable (cf trousseau et étiquetage). Il vous est
possible de contacter notre permanence à ce sujet.

Compte-rendu d’observations :
Suite au séjour, ce document rédigé par l’équipe relate différentes observations réali-
sées sur les temps de vie quotidienne et d’activité du vacancier. Ce compte rendu donne
une indication pour l’orientation vers un futur séjour. Ce document est accompagné de
la présentation du séjour qui vous informe de ce qui a été réalisé par le groupe. Après
relecture, il est expédié dans le mois qui suit le séjour.

Questionnaire satisfaction :
Afin de travailler pour améliorer la qualité de nos séjours, nous sollicitons votre avis et
celui du vacancier par le biais d’un questionnaire à nous retourner.

Réclamations :
A l’issue du retour, après un premier appel téléphonique à nos bureaux pour résoudre
au plus vite un souci, vous pouvez faire une réclamation. Celle-ci doit être faite par écrit
dans un délai de 30 jours dès la fin du séjour.

Éclaireuses Éclaireurs de France Midi-Pyrénées