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26 教育訓練
2016長租業務教育訓練 下 ◎ 財務管理部 蔡宜臻
大家是否還記得上半年度的業務培育課 程呢?轉眼間咻~的又過了兩季,來到下半 年度的進階課程囉!! 上半年課程由周鉦翔老 師帶領我們從「心」的角度出發,透過三個 關鍵時刻與九種感動式服務,提升服務品 質,建立好口碑。
下半年,我們邀請到去年曾為和運講授 「B2B談判技巧」,獲得主管及同仁一致好 評的林家泰老師,繼續帶領長租單位優秀的 業務同仁們向前邁進。
本次課程不同於上半年度,以「說故 事」作為切入角度。因為,藉由一個好的故事,除快速拉近客戶距離,更能使其產生共鳴,進而大 大的提升成交機會呢!!
家泰老師的教學手法非常多元,若去年上過老師課程的學員們肯定印象深刻。老師除講授外, 運用大量影片、案例甚至桌遊,並安排分組演練及競賽,使同仁於課堂過程中循序漸進培養說故事 的能力。
※「如何說一個好的故事」、「銷售如何運用故事」
銷售過程中的4種故事 ─ 自己的故事、顧客的故事、產品的故事、其他顧客的故事。老師於課 中一再強調「最成功的銷售就是不用銷售」,「想成交一定要先忘記成交」。也就是說,當業務人 員將顧客以朋友般對待,推銷念頭放一旁時,才有機會使其卸下心防,傾聽你真正要傳達的內容, 但,如何讓這四種故事精彩、帶來感動,且不著痕跡地傳達給顧客,是必須練習再練習的課題。因 此,老師以自身故事及火紅時事、成功的演講、廣告⋯等作為實例,不斷傳遞一個好的故事所須具 備的「微笑曲線」,即故事張力。並安排大量機會讓學員練習將自己的故事套入微笑公式,上台發 表演練並給予回饋。