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教育訓練 27
※ 常識大考驗:
老師強調,一個稱職的業務員,需時時豐富自己的常識及知 識。除能讓顧客感受到專業度外,更能快速拉近彼此距離。舉例 來說,人生四大樂事之一「他鄉遇故知」,若能對顧客家鄉有基 本認識,於話題中適當投其所好,勢必能讓顧客驚喜,感受誠 意。因此台灣地理/特產大考驗的分組競賽活動,即是加深學員對 這塊土地的了解。
※ 桌遊「SPYFALL」、「故事骰」:
桌遊部分,老師運用了「SPYFALL」,訓練同仁提問能力。 遊戲過程中,我們發現提出關鍵問題並非易事。但藉由老師引導 提問技巧,並多次練習之下,同仁仍可漸漸掌握重點。
「故事骰」則訓練同仁跳脫框架思考並組織故事的能力。演 練過程中,學員將原互不相關的多個元素,搭配指定的和運服務 指標,串聯為一段具備「微笑曲線」的故事。聽完每組發表後, 能看出同仁想像力無窮。雖過程看似天馬行空,結尾時卻能再度 與主軸相符。證明編織故事的能力是可被激發的,適時跳脫框架 思考,肯定會產生不同的結果唷!!
聽到這邊,各位同仁是否很羨慕能參與到這 堂課程的學員呢?的確,本次課程不僅實用也容 易吸收,更在老師專業又多元教授手法下,每位 學員都有運用課中所學的演練機會。同時,我們 也觀察到,家泰老師與學員間互動非常良好,除 了上課時段外,更有學員於休息時主動將工作遇 到的問題求助老師,也都得到了滿意的答覆呢! 希 望未來課程有幸再邀請家泰老師帶領,就讓我們 一同期待明年的業務課程吧!! 下次見~