Page 99 - 108年度中小企業服務創新推動計畫_成果電子專刊

98 智慧銷售創新示範體系輔導

以 FB Messenger 自動化預約，免跳出視窗

在數位化服務上，因應多屏的溝通趨勢，除了原有的品牌官網、品牌

APP 之外，將於本計畫中新增 FB Messenger 自動化的預約服務，可

於不同管道讓消費者進行課程預約、查看餘額及預約紀錄，並透過資

料串接，後台可進行 POS 管理、行銷活動發送、會員管理、員工管理，

再結合銷售、客戶、人員管理三大面向，提供深入分析與交叉分析數

據報表。

依據超過 100 家業者的訪談結果，95% 以上的業者表示，超過 7 成的

消費者經常在 FB 粉絲團留言詢問課程並預約，一來一往過程中，完成

一單所需的時間大約要 1-3 天。經常在確認預約過程，非上班時間無法

即時回覆，耗時的來回確認、錯誤的預約及漏單，造成消費者客訴，

降低預約意願，甚至高達 30-50% 的消費者會放棄預約。

藉由新開發 FB Messenger 的預約服務，提供預約課程、付款、查看

紀錄的功能，透過 APIs 串接商家管理後台 ERP、CRM、POS 數據，

對於消費者可以即時、無需等待，快速完成預約及付款，加速消費流

程及優化消費體驗、降低消費的時間和資訊障礙；對於運動場館，相

當於擁有一個全年無休，可以自動完成銷售服務的通路，大幅度地提

高經營效率，減少客戶流失、強化客戶經營同時降低人事行政成本。

透過 FB Messenger 提供預約服務，讓消費者更方便購買課程