Page 10 - Book Projet 2019
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Empathie client
Qualité relationnelle avec le client - ACCA*
* ACCA : Accueillir, Comprendre, Construire, Accompagner
De quoi s’agit–il ?
L’ACCA est centré sur les 4 moments clés d’un entretien: Accueillir, Comprendre, Construire, Accompagner.
Chaque conseiller y trouve les méthodes et l’attitude Orange pour l’excellence client au quotidien et la création de valeur durable pour Orange
Pour qui ?
• Tous les Conseillers clients GP, managers et managers de managers, en interne Orange (en Agences Distribution AD, Services Client Orange SCO et Assistance Technique Home et Mobile), dans la filiale Distribution Générale Des Télécom, ainsi que chez les partenaires externes Service Clients.
• tous les formateurs et soutiens métier en unités opérationnelles, - les membres des directions Clients Grand Public concernées
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