Page 12 - Book Projet 2019
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Empathie client
Nouveaux arrivants - Formation initiale
De quoi s’agit–il ?
Il s’agit d’un parcours de formation blended d’une durée de 5 semaines, construit à partir du référentiel métier Conseiller Client. Le parcours est modulable, multimodale. Il est composé de modules digitaux en autonomie, de journées en immersion et de journées en présentiel.
Pour qui ?
Pour tous les nouveaux Conseillers clients, en interne Orange (en Agences Distribution AD, Services Client Orange SCO, dans la filiale Distribution GDT, ainsi que chez les partenaires externes SC. Le dispositif peut aussi s’adresser à des conseillers déjà en poste pour une consolidation des connaissances de base.
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