Page 21 - Book Projet 2019

Quel est le contenu ?
• Parcours e-learning : « » Je m’approprie les 5 Toujours clients et salariés : notre empreinte Orange «
• Kit d’accompagnement manager : « Animer les 5 toujours Orange »
• Atelier pour tous : « Je comprends et j’expérimente la Qualité Relationnelle
Orange »
• Atelier manager : « J’accompagne la Qualité Relationnelle Orange »
Comment cela se déploie ?
L’apprenant suit le parcours de formation des 5T : 2 e-learning en auto formation (45 min au total) et le manager anime et travaille les rituels équipe à l’aide du kit ( ressource téléchargeable depuis OL )
L’apprenant suit l’atelier présentiel QRO d’1/2 journée animé par une personne habilitée via un dispositif spécifique dans OL d’une journée ( à la main des unités ).
Les managers suivent en complément un atelier d’1 journée animé par un animateur QRO et un faciliteur ME2020 .( habilitation de 2 jours par prestataire externe )
Quels sont les bénéfices pour le salarié ?
Acculturation sur les engagements Orange pour nos clients et salariés Identification et ancrage des fondamentaux de la relation client autour du développement de la compétence « communiquer avec impact » et de l’enjeu
empathie client.
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