Page 42 - หลักการตลาด 3200-1003
P. 42
2. สิ่งแวดล้อมภายนอก (External Environment)
เป็นสิ่งแวดล้อมหรือปัจจัยภายนอกที่กิจการไม่สามารถควบคุมได้ เรียกว่า ปัจจัยที่ควบคุม
ไม่ได้ (Uncontrollable Factors) ที่มีอิทธิพลต่อการบรรลุเป้าหมายของกิจการ ซึ่งเจ้าของกิจการ
จะต้อง วิเคราะห์ปัจจัยของสิ่งแวดล้อมภายนอกนี้ เพื่อนํามาใช้ในการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงการ
ดําเนินงาน ให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป สิ่งแวดล้อมภายนอก ประกอบด้วย
2.1 สิ่งแวดล้อมจุลภาค (Microenvironment)
สิ่งแวดล้อมจุลภาค เป็นสิ่งแวดล้อมที่ประกอบด้วยกลุ่มต่าง ๆ ซึ่งมีอิทธิพลอย่างใกล้ชิด และมี
ผลกระทบโดยตรงต่อการดําเนินกิจกรรมทางการตลาด สิ่งแวดล้อมจุลภาคนี้อาจเรียกได้ว่าเป็น
สิ่งแวดล้อมภายนอกที่เกี่ยวข้องกับงานโดยตรง ได้แก่
2.1.1 บริษัท (Company) หมายถึง คณะบุคคลที่รวมตัวกันเพื่อดําเนินธุรกิจโดย แบ่งเป็น
ฝ่ายต่าง ๆ ที่อยู่ในกิจการ และเกี่ยวข้องกับฝ่ายการตลาด เช่น ฝ่ายผลิต ฝ่ายการเงินและบัญชี ฝ่าย
บุคคล เป็นต้น ซึ่งถือว่าเป็นสิ่งแวดล้อมที่มีผลกระทบต่อการดําเนินกิจกรรมทางการตลาด เนื่องจาก
กิจกรรมทางการตลาดบางอย่างต้องได้รับความเห็นชอบจากฝ่ายต่าง ๆ เหล่านี้จึงจะสามารถ ปฏิบัติ
ภารกิจได้
2.1.2 ผู้ขายวัตถุดิบ (Suppliers) หมายถึง บุคคลหรือองค์กรที่ทําหน้าที่จัดหาจัดส่ง
ทรัพยากรวัตถุดิบต่าง ๆ ให้แก่ผู้ผลิตหรือผู้จําหน่าย บริษัทจําเป็นต้องพิจารณาถึงทรัพยากรวัตถุดิบ ให้
เหมาะสมกับการผลิต ทั้งทางด้านต้นทุนวัตถุดิบ คุณภาพ ปริมาณของวัตถุดิบที่จะใช้ในการผลิตได้
อย่างพอเพียงต่อการสั่งซื้อของลูกค้า รวมถึงความสามารถในการจัดส่งวัตถุดิบของผู้ขายวัตถุดิบ
(Suppliers) ด้วย โดยมีการทําสัญญาซื้อขายไว้เพื่อความแน่นอน ซึ่งฝ่ายการตลาดต้องติดตามอยู่
ตลอดเวลาเพื่อไม่ให้ขาดวัตถุดิบที่ใช้ในการผลิต เพราะนั่นอาจหมายถึงการเสียโอกาสทางการตลาดไป
2.1.3 คนกลางทางการตลาด (Marketing Intermediaries) หมายถึงบุคคลหรือองค์กรที่
ช่วยสนับสนุนในการขาย ส่งเสริมและกระจายสินค้าของบริษัทไปสู่ผู้บริโภค ซึ่งคนกลางทางการตลาด
ประกอบด้วย
1) คนกลางที่ทําหน้าที่หาลูกค้าและขายสินค้า
2) ธุรกิจที่เกี่ยวกับการกระจายสินค้า ทําหน้าที่ในการเก็บรักษาและขนส่งสินค้า
3) ธุรกิจที่ให้บริการทางการตลาด ทําหน้าที่ด้านการวิจัยตลาด โฆษณา
และ ให้คําแนะนําทางด้านการตลาด
4) ธุรกิจที่ให้บริการการเงิน ทําหน้าที่ช่วยเหลือทางด้านการเงินและเสียง
ภาย นกการตลาดต้องติดตามแนวโน้มของคนกลางทางการตลาดและพิจารณาว่าจะอาศัยคนกลาง
2.1.4 ลูกค้า (Customers) หมายถึง ผู้ที่มีความจําเป็นและความต้องการในสินค้าของ
บริษัทและมีอํานาจในการตัดสินใจซื้อสินค้า ซึ่งทางการตลาดเรียกลูกค้านี้ว่า ตลาดเป้าหมาย
35
