Page 9 - »¡_Neat
P. 9
2
๓.๒ พนักงำน
นอกจำกพนักงำนจะมีหน้ำที่ในกำรบริกำรในด้ำนต่ำงๆแล้วยังต้องพลัสเซลล์ (Plus sell) ขำยสินค้ำใหม่ที่มี
เข้ำมำเพื่อเพื่มยอดขำยให้กับทำงร้ำน พนักงำนขำยที่ดีจะต้องรอบรู้ถึงคุณสมบัติที่แตกต่ำงกันของสินค้ำแต่ละชนิด
ที่จะจัดจ ำหน่ำย กำรอธิบำยและกำรสำธิตคุณสมบัติของสินค้ำนั้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกำรขำยเรำต้องค ำนึงถึง
ควำมเหมำะสมของินค้ำให้เข้ำกับตัวลูกค้ำ ลูกค้ำจะพึงพอใจเป็นอย่ำงมำกถ้ำพนักงำนสำมำรถให้ข้อมูลเพื่อช่วย
พวกเขำตัดสินใจเลือกทำงเลือกที่ดีที่สุดได้และสำมำรถท ำให้ลูกค้ำกับมำใช้บริกำรอีกครั้ง
ฝ่ำยวิชำกำรเอ็กซเปอร์เน็ท.คู่มือนักขำย.พิมพ์ครั้งที่1.กรุงเทพมหำนคร: ส ำนักพิมพ์ Be Bright Books, เมษำยน
2550
๔.วิธีกำรขำยสินค้ำที่มีประสิทธิภำพ
เรำสำมำรถน ำเสนอสินค้ำและบริกำรให้ลูกค้ำพึ่งพอใจและมีประสิทิภำพ องค์ประกอบส ำคัญแห่งกำร
สร้ำงสรรค์ลูกค้ำก็คือ หลักกำรที่ว่ำ คนรำนั้นจะติดต่อแลกเปลี่ยนสัมพันธ์กัน และตัดสินใจซื้อสินค้ำหรือบริกำรจำก
บุคคลใดก็ตำม ก็เพียงเพรำะว่ำพวกเขำ “รู้สึกและสื่อสัมผัสได้” ถึงบำงสิ่ง แต่มิใช่เพรำะว่ำพวกเขำ “เห็นและ
พิจำรณำ” ในบำงอย่ำงที่ปรำกฏอยู่ตรงหน้ำ กำรซื้อของลูกค้ำขึ้นอยู่กับอำรมณ์และควำมรู้สึก พนักงำนขำยที่ดี
จะต้องให้ควำมเอำใจใส่ลูกค้ำเสมอ ต้องรับรู้ได้ว่ำลูกค้ำพร้อมหรือยังที่จะซื้อสินค้ำ พร้อมกับแน่ใจว่ำคุณพร้อมอยู่
ตลอดเวลำที่จะให้บริกำรแก่พวกเขำ และสำมำรถให้ค ำแนะน ำที่เป็นประโยชน์เพื่อน ำไปสู่กำรปิดกำรขำย
เทคนิคกำรปิดกำรขำยแบบ S.O.L.D. ต่อไปนี้เป็นวิธีกำรในกำรเปลี่ยน”ควำมชอบ”ของลูกค้ำให้กลำยเป็น
“กำรขำย”
S กำรเสนอทำงเลือก （So,which will it be ?）
วิธีกำรนี้อำจจะเป็นเทคนิคที่ใช้กันอย่ำงแพร่หลำย เนื่องจำกเป็นวิธีกำรที่ง่ำย และสำมำรถเปิดบทสนทนำ
ที่เกียวกับควำมต้องกำรของลูกค้ำได้อย่ำงต่อเนื่อง กำรเสนอทำงเลือกให้กับลูกค้ำเป็นวิธีกำรที่มีประสิทธิภำพผล
มำกกว่ำกำรถำมค ำถำม พนักงำนขำยใช้เทคนิค“กำรเสนอทำงเลือก“เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ำตอบสนองต่อกำรขำยใน
ทำงบวกและเปิดเผยข้อโต้แย้งที่ลูกค้ำยังมีอยู่ด้วยกำรถำมค ำถำมอื่นๆเพิ่มเติม
