Page 20 - 22實證測試有用的行銷標題！

點評 適應市場和“ 雅皮” 體驗

星巴克能夠盈利並且迅速推廣的真正理由是什麼？從產品角度看，它

並不是產品制勝，替代性產品和競爭性產品比比皆是；從服務角度看，

也不是服務制勝，自助式的服務頂多讓消費者感到“平等”，個性化

服務根本談不上；另外，很多專業搞 VI 的人還曾質疑它的凌亂，除

了星巴克的招牌統一之外，其他很多東西是違反 VI 理論的；在特許

加盟方面，星巴克也是一個“ 怪胎”，在北京很多人以為它是“美

大”的買賣，在上海很多人以為它是“統一”的企業，它自己則說：

“我們主要的經營模式還是直營。

”其實，星巴克的成功主要在於它是“市場下的蛋”，它的一切都是

在市場這隻“無形的手”中雕塑完成的。如果上升到理論高度來評判

星巴克，則可以說星巴克充分運用了目前最熱門的“ 體驗”來作為

其制勝的“ 營銷工具”。在“體驗經濟”運用巧妙的情況下，其他

問題迎刃而解。

在星巴克，產品並非完全是產品，它更多成分是“ 體驗一種感覺”。

試想，透過巨大的玻璃窗，看着人潮洶湧的街頭，輕輕啜飲一口香濃

https://line.me/R/ti/p/%40zxl0826o