Page 52 - Laporan AKNC UiTM Pahang 2018

TUMPUAN PELANGGAN K3 - 7
MEKANISMA PENYEBARLUASAN KEPADA PELANGGAN
UiTMCPh memastikan penyebarluasan tercapai melalui laman web utama https://pahang.uitm.edu.my,Taklimat Minggu Destini Siswa, Taklimat Kolej Majlis Perwakilan Pelajar, Jawatankuasa Perwakilan Kolej serta dialog PengurusanPelajar danTaklimat Pusat Pengajian. Peranan staf turut ditegaskan oleh pihak pengurusan melalui Amanat Tahun Baru Naib Cancelor UiTM 2017, Amanat Tahun Baru Rektor UiTMCPh 2017, Mesyuarat Majlis Eksekutif, Mesyuarat Pengurusan Dalaman, Mesyuarat Akademik dan Mesyuarat Bahagian. Komunikasi rasmi dan tidak rasmi turut berlangsung melalui emel rasmi dan komunikasi media sosial seperti facebook (FB) UiTM Cawangan Pahang, FB Perpustakaan Al-Bukhari UiTM Pahang, FB We are Sportrec, FB Persatuan Fizik Pahang dan lain-lain serta twitter UiTM Cawangan Pahang dan instagram.Pihak berkepentingan yang merupakan pelanggan proses UiTMCPh mendapat makluman melalui surat rasmi, panggilan mesyuarat, poster dan gegantung di luar kampus UiTMCPh, Program Selangkah ke UiTM 2017, Hari Bertemu Pelanggan 2017 serta melalui persidangan yang dianjurkan oleh UiTMCPh seperti Simposium Kebangsaan Sains Matematik (SKSM 25) yang berjaya mengumpulkan 114 kertas kerja untuk dibentangkan.
Penglibatan pelanggan UiTMCPh dalam menjayakan inisiatif yang dirancang oleh pihak pengurusan membuktikan bahawa UiTMCPh dan pelanggannya mempunyai hubungan yang erat dan berkongsi halatuju yang sama. Sebahagian penglibatan pelanggan utama dan pihak berkepentingan ditunjukkan pada Jadual 3.5 dalam Lampiran 3. UiTMCPh mengumpul dan mengurus data penting pelanggan secara sistematik melalui sistem sumber maklumat yang dibangunkan oleh UiTM Malaysia seperti dalam Jadual 3.6 dalam Lampiran 3. Ganjaran yang diperolehi oleh kumpulan sasar boleh dirujuk pada Jadual 3.7 dalam Lampiran 3.
MEDIUM ADUAN DAN TINDAKAN KEPADA MAKLUM BALAS PELANGGAN
Medium umum bagi mendengar keluhan pelanggan UiTMCPh ialah e-Aduan yang boleh dicapai dari laman web UiTMCPh. Kepimpinan kanan telah menetapkan bahawa sebarang maklumbalas daripada e-Aduan mesti diselesaikan dalam 24 jam. Bagi pelanggan UiTMCPh, beberapa buah medium penyampaian maklumbalas disediakan antaranya Soalselidik Persepsi Pelajar terhadap Sistem Pengurusan Kualiti HEP, medium atas talian seperti Kajiselidik UiTM Happiness Index (PERMAI) UiTM Cawangan Pahang, e-HEP, e- Kolej, e-Jurulatih Ko, aplikasi Entrance-Exit dalam i-learn bagi mengukur peningkatan prestasi akademik dan aplikasi SuFO bagi menilai pengajaran pensyarah serta pertemuan secara bersemuka. Keberkesanan medium aduan ini ditunjukkan melalui analisa e-Aduan bagi tempoh 1 Julai hingga 31 Disember 2017 yang mana 70% aduan telah berjaya diambil diselesaikan. Unit kaunseling dan Penasihat Akademik juga menjadi medium perantara tidak rasmi di antara pelajar dengan pihak pengurusan. Selain itu, UiTMCPh menggunakan komunikasi media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter dan blog bagi mewujudkan interaksi yang lebih mesra di antara pihak pengurusan dan pelajar serta bagi mendapatkan maklumbalas segera untuk tindakan susulan.
Universiti Teknologi MARA Cawangan Pahang