Page 234 - RAYA 43 small 1

‫بنك الأردن‪ . .‬عراقة وتطور‬
‫الرقمنة لتطوير نم�اذج العمل وتعزيز عملياته الداخلية‪ ،‬ومواجهة‬ ‫منذ ت أ��سي�سه في عام ‪ 1960‬تبنى بنك الأردن نهج التطوير والتح�سين‬
‫�أ�شكال المناف�سة الجديدة غير التقليدية‪ ،‬ومحاكاة متطلبات الجيل‬ ‫الم�ستمر لكافة �أن�شطته ومجالات عمله المالية والم�صرفية‪ ،‬وعمل على‬
‫الجديد من العملاء‪ ،‬بالإ�ضافة �إلى معالجة �ضغوطات التكلفة‪ ،‬وتلبية‬ ‫مواكبة التطورات المت�سارعة التي �شهدتها ال�صناعة الم�صرفية على‬
‫ال�صعيدين المحلي وال��دولي‪ .‬كما ��ش�ارك في دع�م ح�رك�ة الا�ستثمار‬
‫متطلبات الجهات الرقابية المت�صاعدة في هذا ال�سياق‪.‬‬ ‫وال�ت�ط�ور الاق�ت���ص�ادي الأردني م�ن خ�الل ت�ق�ديم منتجات وخ�دم�ات‬
‫وا�ستجابة لهذه التحديات عمل بنك الأردن على بناء ر ؤ�ي�ة ‪2020‬‬ ‫م�صرفية �شاملة تلبي متطلبات واح�ت�ي�اج�ات ال�ع�م�الء والمتعاملين‪،‬‬
‫(وهو ذات العام الذي يكمل فيه بنك ا ألردن عقده ال�ساد�س من العطاء)‪،‬‬ ‫والم�ساهمة بفعالية في دعم الم�شاريع التنموية الوطنية وم�شاريع القطاع‬
‫حيث تعتبر الر ؤ�ية هي المحور الرئي�س للخطة الا�ستراتيجية الجديدة‬ ‫الخا�ص‪ .‬ويعد بنك الأردن اليوم أ�حد �أعرق الم�ؤ�س�سات المالية الوطنية‬
‫للبنك وال�ت�ي ت�ه�دف إ�ل�ى تطوير نم�وذج العمل ليكون �أكث�ر تركيزا‬ ‫في الأردن‪ ،‬ويبلغ ر�أ�سماله ‪ 200‬مليون دينار‪ .‬وقد ا�ستطاع البنك على‬
‫على العميل وبم�ا يلبي مفهوم الجاهزية‪ ،‬من خ�الل تقديم خدمات‬ ‫مدار م�سيرته المهنية اكت�ساب الثقة العالية من قبل مختلف الم�ؤ�س�سات‬
‫ومنتجات البنك في الوقت والمكان وال�سرعة التي يحتاجها العميل وبما‬ ‫الم�صرفية والم�ال�ي�ة والا�ستثمارية المحلية والعربية وال�ع�الم�ي�ة‪ ،‬وذل�ك‬
‫يحقق مبد�أ الفاعلية والكفاءة ومفهوم التفوق ال�ذي يتبناه البنك‪،‬‬ ‫ن�ظ�راً لنهجه الا�ستراتيجي المتكامل‪ ،‬ور�ؤي�ت�ه التي تحاكي الم�ستقبل‬
‫والذي يتوجب ان ينعك�س على خدمة العميل في كافة منافذ التوزيع‬ ‫بكافة �أبعاده‪ .‬حيث يعمل البنك على تقديم خدمات م�صرفية ومالية‬
‫(تجربة العميل)‪ .‬بالإ�ضافة �إل�ى تعزيز ق�درات فريق العمل ليتبنى‬ ‫وا�ستثمارية مبتكرة‪ ،‬ويخدم عملاءه من خلال �شبكة فروعه البالغة‬
‫مفهوم التفوق في كافة مناحي الاعمال والعمليات الداخلية وتلك التي‬ ‫و(�‪8‬س‪0‬و‪1‬ر)يا‪،‬و�وشالبمك�ؤلةف�أةجمهزنة(ا‪9‬ل‪�9‬ص‪)1‬راجفهاازاًلآ‪،‬لهيذاال إ�تلابىعةجالنهبفيعامل ألهردعلنىوفخل�دسمتطهينم‬
‫تت�صل مع العميل ليكون فريق العمل ق�ادرا على �إح�داث هذه النقلة‬ ‫عبر العديد من القنوات التي ت�ضم البنك الناطق وبنك الإنترنت‬
‫والبنك الخلوي وخدمة الر�سائل الق�يرصة ‪ ،SMS‬إ��ضافة �إل�ى مركز‬
‫النوعية للارتقاء بم�ستوى الخدمة وا ألداء الكلي للبنك‪.‬‬
‫وفي ذات ال�سياق ي�ستهدف بنك ا ألردن الا�ستمرار ب�دوره الريادي‬ ‫الخدمة الهاتفية (‪.)Contact Center‬‬
‫والتنموي الم�درو��س في ال�دول التي يتواجد بها (ا ألردن وفل�سطين‪،‬‬ ‫بخ�وص�ص الا�ستراتيجية التي ينتهجها بنك الأردن للمحافظة على‬
‫�سورية)‪،‬بالإ�ضافة إ�لىتو�سيعنطاقتواجدهالإقليميفيمنطقةال�شرق‬ ‫مركزه التناف�سي ولتحقيق الا�ستدامة في النمو على ال�صعيدين المحلي‬
‫ا ألو�سط لت�سهيل وتمكين النمو في أ��سواق جديدة يتم اختيارها ب�شكل‬ ‫وا إلق�ل�ي�م�ي‪ ،‬ي�درك بنك ا ألردن جيدا ب��أن ال�ث�ورة ال�صناعية الرابعة‬
‫ا�ستراتيجي من �أجل الا�ستمرار في خلق قيمة م�ستدامة‪،‬حيث تم تتويج‬ ‫وما تبعها من الت�صاعد الم�ستمر لعدد من المتغيرات وخا�صة اختراق‬
‫جهود البنك في هذا المجال بافتتاح فرع إ�قليمي في مملكةالبحرين‪ ،‬كما‬ ‫التكنولوجيا لعدد كبير من المجالات منها المجال المالي‪� ،‬أدى إ�لى ظهور‬
‫نماذج عمل جديدة دفعت القطاع المالي محليا وعالميا إ�لى التوجه نحو‬
‫يجري العمل على درا�سة جدوى التفرع في كل من العراق وم�صر‪.‬‬
‫‪234‬‬