Page 38 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 49 | NİSAN 2021

KALİTE - YÖNETİM
Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemlerimiz
ISO 9001 ve ISO 10002
Şirketimizde ürün geliştirmeden satış sonrası hizmetlere kadar tüm süreçleri kapsayan ve sürekli iyileştirmeyi
hedefleyen ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemimiz, ilk kurulduğu 2004 yılından bu yana değişen koşullar paralelinde
geliştirilerek etkin bir şekilde sürdürülmektedir. Buna ek olarak; Kalite Yönetim Sisteminin de vazgeçilmez bir unsuru
olan müşteri memnuniyetini sağlama konusundaki özen ve hassasiyetimiz, 2018 yılında kurduğumuz ISO 10002
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile belgelenmiştir.
Peki ISO, standart, yönetim sistemi
gibi kavramlar ne ifade ediyorlar?
Gelin bu kavramları kısaca tanıyalım.
ISO, standartların geliştirilmesi,
ürün ve hizmetlerin uluslararası
dolaşımına katkı sağlanması
amacıyla, 1947’de kurulan, merkezi
İsviçre’de olan Uluslararası
Standardizasyon Örgütü’nün
kısaltmasıdır. Kalite, bilgi güvenliği,
iş sürekliliği, ürün spesifikasyonları
gibi çok çeşitli alanlarda standartlar
geliştirmektedir.
Standart, bir şeyi yapmak için
kararlaştırılan yoldur. Bu, bir
ürünün imalatı, bir sürecin
yönetilmesi, bir hizmetin
sağlanması veya malzemelerin
tedarik edilmesini içerebilir,
kuruluşlar tarafından üstlenilen ve
müşterileri tarafından kullanılan
bir dizi faaliyeti kapsayabilir.
İşinizi daha iyi yapmanın yollarıdır.
Yenilikçiliği harekete geçirecek,
verimi arttıracak güçlü araçlardır.
Kurumların daha başarılı, bireylerin
gündelik hayatının daha kolay, daha
güvenli ve daha sağlıklı olmasını
sağlayabilirler.
ISO
9001
Kalite Yönetim
Sistemi
ISO
10002
Müşteri Şikayet
Yönetim Sistemi
36 maksimum biz