Page 39 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 49 | NİSAN 2021

ISO’nun uluslararası standartları,
o Pratik bilgiler ve en iyi
uygulamaları içerir,
o Ürünlerin tüm dünyada ve
birbirleriyle uyumlu ve güvenli
şekilde çalışmasını sağlar,
o İyi fikir ve çözümler ile teknolojik
know-how ve en iyi yönetim
pratiklerini yaygınlaştırır.
Yönetim Sistemi, bir kuruluşun
hedeflerine ulaşmak için işinin
birbiriyle ilişkili kısımlarını
yönetme şeklidir. Bu hedefler, ürün
veya hizmet kalitesi, operasyonel
verimlilik, çevresel performans,
işyerinde sağlık ve güvenlik ve çok
daha fazlasını içeren bir dizi farklı
konu ile ilgili olabilir.
ISO yönetim sistemi standartları,
kuruluşların amaçlarına ve
hedeflerine ulaşmak için bilinçli
olarak uyguladıkları, tekrarlanabilir
adımları belirleyerek kuruluşların
performanslarını iyileştirmelerine
yardımcı olur. Ayrıca, daha bilinçli
çalışanlar, yönetimin liderliği ve
taahhüdü yoluyla sürekli bir öz
değerlendirme ile operasyon
ve süreçlerin düzeltilmesi ve
iyileştirilmesi döngüsünü refleks
hâline getiren bir organizasyon
kültürü ortaya çıkarır.
ISO, standartlarını 9001,
10002, 14001, 22301 şeklinde
numaralandırmaktadır. ISO 9001,
Kalite Yönetim Sistemi standardı
olup dünyada en çok tanınan
ve uygulanan yönetim sistemi
standardıdır.
Kalite Yönetim Sistemlerinin ne
gibi faydalarından söz edebiliriz?
Bir kalite yönetim sistemi
uygulamak, bir kuruluşun
performansının her yönünü etkiler:
o Kuruluşta kalite anlayışının
gelişimi,
o Kârın, verimliliğin ve pazar payının
artması,
o Etkin bir yönetim,
o Maliyetlerin azalması,
o Çalışanların katılımı,
o Kuruluş içi iletişimde iyileşme,
o Tüm faaliyetlerde geniş izleme ve
kontrol,
o İadelerin azalması,
o Müşteri şikayetlerinin azalması,
memnuniyetin artması,
o Ulusal ve uluslararası düzeyde
kabul görme.
ISO 9001 de dahil olmak üzere
bazı ISO standartları için bağımsız
denetim ve belgelendirme
süreci ardından kurumlara belge
verilmektedir. ISO 9001 belgesi,
kurumların Kalite Yönetim Sistemi’ni
işlettiğini gösteren ve de satış, satın
alma, insan kaynakları, iletişim,
dokümantasyon, üst yönetimin
değerlendirmeleri, operasyon,
müşteri memnuniyeti, tasarım ve
geliştirme vb. bütün faaliyetlerini
ilgilendiren yönetim sistemine
verilen bir belgedir.
Anadolu Sigorta, 2004 yılında
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
belgesi almaya hak kazanmış olup,
bu tarihten itibaren standardın
öngördüğü şartlar doğrultusunda bu
sistemi uygulamakta ve standardın
güncel versiyonları doğrultusunda
sürekliliğini sağlamaktadır. Buna ek
olarak, müşteri geri bildirimlerinin
ve şikâyetlerinin etkili ve verimli
bir biçimde yönetilmesi ve
şirketlere katma değer sağlaması
için dünya çapında kabul görmüş
bir standart olan, ISO 10002
Müşteri Memnuniyeti Yönetim
Sistemi 2018 yılında kurulmuş ve
belgelendirilmiştir.
Belgelendirme için standartların
gerekliliklerinin tam karşılanmış
olması, sistemin kurum içinde
etkin işletilmesi ve bunun
bağımsız dış denetçiler tarafından
teyit edilmesi gerekmektedir.
Denetimlerde, ISO 9001 ve ISO
10002 standartları gerekliliklerine
uyumumuz ve faaliyetlerimiz
hakkında görüşmeler yapılmakta;
EYS (Elektronik Entegre Yönetim
Sistemi) üzerinde yer alan
dokümanlar gözden geçirilmekte,
uygulamalar üzerinden örnek
kayıtlar alınarak süreçlerimiz
detaylı olarak incelenmektedir.
Şirketimiz, müşteri odaklı
yaklaşımı benimseyen çalışanları
ve iş ortakları ile müşteri
memnuniyetini sağlama ve sürekli
kılma yönünde daima çaba sarf
etmektedir. Bu amaçla süreç ve
uygulamalarımız güncellenmekte
ve iyileştirilmektedir. Uluslararası
standartlar doğrultusunda yönetim
sistemlerinin işletilmesi ve bunların
belgelenmesi, bu çabalarımızın
tescili anlamına gelmektedir.
Önümüzdeki dönemde de
müşteri ihtiyaçlarına uygun,
müşteri şartlarını ve yürürlükteki
mevzuat şartlarını karşılayan,
zamanında, tam ve doğru hizmeti
sunmak; müşteri odaklı, sürekli
öğrenen, gelişen ve iyileşen
bir kurum olabilmek amacıyla
yönetim sistemlerinin kurulmasını,
geliştirilmesini ve bu uluslararası
belgelendirmelerin sürekliliğinin
sağlanmasını hedefliyoruz. Bu
amaçlara ulaşmak için desteğini,
ilgi ve hassasiyetlerini gösteren
tüm çalışanlarımıza ve iş
ortaklarımıza teşekkür ediyoruz.
maksimum biz
37