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Ponen en marcha encuestas para conocer permanentemente las percepciones de los usuarios sobre el funcionamento de la Escuela.
Dos tipos de encuestas: Encuestas generales de satisfacción, es decir, encuesta para que te valoren todo el centro, cada dos años, en ella también preguntamos por el comportamiento de la dirección, por el funcionamiento del comedor, de la convivencia, de la entrada y salida de los alumnos al centro. También podemos preguntar sobre una cosa en concreto: Que perspectivas tienen los padres antes de que sus hijos entren al centro, que cosas esperan del centro (buena formación, buena conciliación en la vida familiar laboral y familiar), con eso sabemos la valoración que tienen del colegio. Encuesta para conocer el plan de satisfacción que tienen con el conjunto del colegio. En base a esas percepciones hacen cambios, ya que quieren una gestión basada en de percepción y rendimiento. Dos encuestas: encuesta general de satisfacción y encuesta de temas particulares, cómo por ejemplo encuesta sobre el comedor, y cosas relacionadas con el comedor. En definitiva la gestión tiene que estar basada en indicadores de percepción y rendimiento.
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Detectan los temas conflictivos que lejos de añadir valor a la Organización, pueden deteriorar el clima institucional.
Evitar los conflictos, las personas que son líderes de la escuela conocen los enigmas, conocen los enfrentamientos que hay en la organización, y cuando aparece cualquier circunstancia que puede generar conflicto, la evitan.
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Reconocen los errores propios públicamente.
(La más importante) Ser una persona humilde, reconocer los errores delante de los alumnos y darles a conocer que es importante reconocer los errores, y sobre todo que tengan intención de mejorar y que aprendan a pedir disculpas cuando han tenido un error.
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Ayudan a los antagonistas a salir de sus errores y les tienden la mano.
Hay que ayudar públicamente, para tener más grandeza que ellos.
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Gestionan los momentos críticos sin impulsividad.
Gestionar sin impulsividad, ya que gestionamos sin impulsividad no somos eficaces, y luego nos puede generar arrepentimiento.
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Gestionan la calidad laboral de los trabajadores con transparencia y ecuanimidad.
Gestionar con justicia, con igualdad, es decir, por ejemplo elaborar horarios equitativos para todos igual, ser transparente, gestionar la calidad laboral.
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Evalúan y revisan permanentemente su propio liderazgo.
Autoevaluación, autocrítica. Continuamente evaluando, para intentar mejorar.