Page 3 - Revista Premio Europeo

¿Qué es el Modelo Europeo de Página 3

Gestión de la Calidad?

El Modelo Europeo de Ges- po de expertos independien- Modelo de Excelencia Empre-
tión de Calidad fue desarro- tes. sarial (Business Excellence
llado por la European Foun- Partiendo de la experiencia Model) . A partir de 1997, es-
dation for Quality Manage- del MBNQA y del Deming te modelo fue desarrollado
ment en 1990 como base pa- Prize, el Modelo Europeo de hasta obtener en 1999 un
ra la evaluación de las orga- Gestión de la Calidad fue modelo más general bautiza-
nizaciones candidatas al Eu- desarrollado primeramente do como Modelo de Excelen-
ropean Quality Award es un como un modelo básico ci- cia de la EFQM. (EFQM Exce-
reconocimiento a la excelen- mentado en la premisa de llence Model)
cia. Además proporciona una que los resultados superiores
valiosa retroalimentación a de la empresa se obtienen
las organizaciones candida- implicando a las personas en
tas gracias a un informe de- la mejora de los procesos,
tallado que diseñan un equi-
que recibió el nombre del

Resultados

Lo que la organización consigue. En una or-

ganización excelente, los resultados mues-
tran tendencias positivas o un buen nivel sos-

tenido, los objetivos son adecuados y se al-
canzan, los resultados se compa-
ran favorablemente con los de otros.

Enfoques

Lo que la organización piensa hacer y las razones para ello. En una organización excelente, el

enfoque será sano (con fundamento claro, con procesos bien definidos y desarrollados, enfoca-
do claramente) y estará integrado

Desplegar

Lo que realiza la organización para poner en práctica el enfoque. En una organización excelen-

te, el enfoque estará implantado en las áreas relevantes de una forma sistemática.

Evaluar, Revisar y Perfeccionar

Lo que hace la organización para evaluar y revisar el enfoque y su despliegue.