Page 5 - Revista Premio Europeo

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 Procesos
El diseño y la gestión sistemáticos de los procesos.

La mejora de los procesos, innovando en lo que sea necesario para satisfacer plena-
mente las necesidades de los clientes y de los otros actores, y para generar valor

de forma creciente para ellos.
El diseño y desarrollo de Productos y Servicios, basándose en las necesidades y ex-
pectativas de los clientes.

La producción, distribución y servicio post-venta de productos y servicios.
La gestión de las relaciones con los clientes, y su intensificación y mejora.

 Resultados en los Clientes

Medidas de percepciones
Indicadores

 Resultados en las Personas
Medidas de percepciones

Indicadores

 Resultados en la Sociedad
Medidas de percepciones

Indicadores

 Rendimiento Final de la organización

Resultados clave
Indicadores clave