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Formation
Les employés saisonniers sont de nouveaux employés. Ils sont nouveaux dans l’entreprise, nouveaux dans le rôle et nouveaux dans l’équipe. Cela signifie qu’ils peuvent ne pas avoir toutes les compétences ou les connaissances, ou bien connaître les membres de l’équipe et les processus internes, afin d’être productifs dès le premier jour du travail. La formation de vos employés est un moyen important de familiariser vos employés saisonniers avec les personnes, les processus et les responsabilités. La formation de vos employés saisonniers leur permet de se sentir intégrés et démontre qu’ils sont aussi importants pour l’équipe que les employés permanents. Il établit également que les attentes placées sur les employés temporaires et permanents sont égaux.
1. Assurez-vous que tous les nouveaux employés remplissent tous
les documents relatifs à leur embauche, le code de conduite accessible sur eLearning et que toutes les politiques du magasin sont compris. Assurez-vous qu’ils ont créé et ouvert une session sur leur compte RCL Forum afin de rester à jour avec les informations importantes et avoir accès aux formations sur eLearning.
NOTE: LA FORMATION DE SANTÉ ET SÉCURITÉ EST UNE EXIGENCE LÉGISLATIVE. ASSUREZ-VOUS QUE TOUS LES MEMBRES DE L’ÉQUIPE SONT FOURNIS AVEC L’ORIENTATION ADAPTÉE À LA SANTÉ ET SÉCURITÉ DE LEUR RÔLE.
2. Assurez-vous que tous les nouveaux employés connaissent les heures d’ouverture et comment répondre correctement au téléphone.
3. Assurez-vous que les employés temporaires sont formés en tant que caissiers et sont des EXPERTS - ils doivent être rapides, consciencieux et efficaces.
4. Assurez-vous que tous les nouveaux employés sont formés sur les points suivants:
• Remboursements en magasin et en ligne (P&P 8600 et P&P 8590)
• Commande de magasin (P&P 7400)
• Cartes-Cadeaux (P&P 8350)
• QuickFind
5. Si vous embauchez des associés de la mode, assurez-vous qu’ils sont formés au modèle de service RÉEL, PDV, aux standards visuels et à la connaissance des produits (en particulier les complets et les vêtements d’extérieur).
6. Formez les nouveaux associés au programme de fidélisation et partagez avec eux des conseils et des bonnes pratiques sur la manière d’inscrire chaque client et de surmonter les objections des clients.
HEURES DE FORMATION ET CODES
Pour les associés à la mode temporaires, vouz avez 3 heures d’allouer pour la formation de chaque employé, sous le code 54.
VOICI QUELQUES MEILLEURES PRATIQUES LORSQU’IL S’AGIT DE FORMER DES ASSOCIÉS SAISONNIERS!