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ASSUREZ-VOUS DE...
Revoir les politiques et procédures PDV avec votre équipe. Le nombre de transaction augmentera au cours des prochaines semaines. Tous les membres de votre équipe doivent maîtriser les transactions suivantes:
• Vente de carte-cadeau
• Reçu cadeau
• Reçu éléctronique
• Vente à un employé
• Politique de retour et d’échanges
• Politique d’ajustement de prix
VOUS POUVEZ AUSSI...
Passer en revue le RUNWAY avant d’arriver sur le plancher de
vente. Assurez-vous d’avoir bien réussi les activités et d’être prêt à impressionner le client sur votre connaissance des tendances et des produits.
Apprendre à connaître les produits que vous offrez. Lire le RUNWAY est un bon départ, mais aussi regardez, touchez et essayez les vêtements - de cette façon, vous serez en mesure de parler des coupes et du style de manière significative aux clients!
L’opinion du client est très important; être attentif à ce que le client veut vous mettra en meilleure position pour les aider à prendre des décisions éclairées et à éviter les remords de l’acheteur plus tard!
Mettez-vous dans la peau d’un mannequin vivant - les clients se réfèrent à vous pour voir comment porter le produit, comment est l’ajustement, et comment ils peuvent avoir du style. Voir les autres porter (et avoir un look COOL, RAFFINÉ!) la nouvelle collection ne peu qu’entraîner le client à acheter d’avantage! Utilisez l’Art de 3 comme point de départ, mais utilisez également vos connaissances de produit et de style pour créer des tenues cool et raffinées qui inspirent nos clients.
Les périodes de pointe sont désorientantes pour les clients aussi! Il y a beaucoup de trafic, de la musique plus forte, des promotions et des publicités partout - Un service bon, rapide et facile aidera à influencer les décisions d’achat! N’oubliez pas de tenir compte des besoins du client en leur demandant des questions ouvertes (et un conceil supplémentaire - demandez-leur s’ils ont terminé leurs achats des fêtes pour des ajouts de dernière minute!)
La bonne chose à propos de nos vêtements c’est qu’ils sont polyvalents! Nos produits sont fait pour être agencés les uns aux autres et peuvent être facilement portés plus habillés ou plus décontractés selon les besoins uniques du client et ce qu’il veut! Présentez cet avantage aux clients en leur montrant les différentes combinaisons d’ensembles qu’ils peuvent faire.
E-commerce, Commande en magasin et QuickFind sont vos alliés pendant ces périodes! La nouvelle norme consiste à fusionner les mondes numériques et celui de brique et de mortier pour faire ce que nous faisons le mieux - donner au client tou ce qu’il/elle veut! Pensez à toutes les exclusivités en ligne qui feraient des cadeaux et des tenues magnifiques!
Renforcez le choix d’achat des clients. Validez leur choix, complimentez leur style, et faites en sorte qu’ils se sentent bien à propos d’eux et de leurs achats!
Les périodes de pointe représentent une excellente occasion d’augmenter votre taux de capture. Utilisez cette période à votre avantage en informant le cient de toutes les grandes promotions à venir, et qu’ils peuvent être les premiers à en être informés en devenant un RWMembre (l’offre de bienvenue et l’offre d’anniversaire ne nuisent pas non plus!). Déjà membre? Super! Assurez- vous d’attacher leur transaction à leur profil de client personnel - cela peut prendre un peu plus de temps, mais votre magasin et le cient ne peuvent qu’en bénéficier!
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