Page 12 - Plan de Comunicación
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Atención al público
La atención se trata con cordialidad, respeto y formalidad, siguiendo el procedimiento
y las normas establecidas en los manuales de Atención al Asegurado y el Público en
General y de Derechos y Responsabilidades de los Pacientes.
En los dos idiomas oficiales (guarani y castellano) se podrá tratar, indistintamente y
según necesidad, cuidando de no usar expresiones que puedan agraviar a la
persona.
Se procede un plan de capacitación comunicacional para el personal de la Institución,
en especial a aquellos que estén en contacto con el asegurado (calidad y calidez en
la atención, lenguaje de señas, solución de conflictos etc.).
El funcionario que preste servicios de atención al público debe:
Prestar total atención e interés al asegurado, sin distraerse en
cuestiones personales.
Brindar un trato amable, respetuoso, igualitario y libre de
discriminación.
Valorar el tiempo de los asegurados, facilitando en forma oportuna,
segura y diligente cualquier requerimiento relativo a sus funciones.
Mantener bien informado al asegurado y cumplir con sus expectativas.
Crear un ambiente de confianza, ser veraz y no prometer ni mentir.
La Dirección de Organización y Calidad es el responsable de monitorear y
evaluar al personal en el marco de la implementación de un Sistema de
Gestión de Calidad Integral, la satisfacción del usuario y de los demás grupos
de interés de la Institución.
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