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12. Qué decirle a un cliente que solicita cancelar su
suscripción
Esta es una oportunidad perfecta para obtener comentarios al preguntar si hay
algo que estaban buscando y que no lo hayan conseguido. ¿Hubo un problema con
el producto? ¿El precio es demasiado alto?
¡Los comentarios de los clientes son una de las mejores maneras de mejorar su
servicio al cliente! Aproveche cada oportunidad que tiene para obtenerlo. Pruebe
con esta respuesta:
«Lamentamos escuchar que nuestro producto / servicio no se ajustaba a sus
necesidades, Sra/Sr [nombre cliente]. Ciertamente podemos cancelar su
suscripción. Sin embargo, ¿le importaría decirme por qué estás cancelando para
que podamos mejorar para futuros clientes? «
