Page 140 - E-Book

57

กลุ่มสมรรถนะวิชาชีพเลือก

สาขางานธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ (Modern Retail)

รหัสวิชา ชื่อวิชา ท-ป-น

20211-5102 งานบริการลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ *-*-4
(Customer Service in Modern Retailing)
จุดประสงค์รายวิชา เพื่อให้
1. เข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่

2. มีทักษะและประสบการณ์เกี่ยวกับกระบวนการบริการลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่
3. มีเจตคติและกิจนิสัยที่ดีต่อการให้บริการลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่
สมรรถนะรายวิชา
1. แสดงความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่

2. ปฏิบัติงานตามขั้นตอนการให้บริการลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่
3. ให้บริการลูกค้าตามกระบวนการบริการในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่
ค าอธิบายรายวิชา

ศึกษาและปฏิบัติเกี่ยวกับความส าคัญของลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ พฤติกรรมของลูกค้า ส ารวจความ
ต้องการ กระบวนการบริการลูกค้า เทคนิคการขายและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

หลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ พุทธศักราช 2562 ประเภทวิชาพาณิชยกรรม สาขาวิชาธุรกิจค้าปลีก สาขางานธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่