Page 16 - คู่มือ outsource_2561
P. 16
ธนาคารโดยคณะกรรมการบริหารความต้องการ ความคาดหวัง
ของลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (VOC) ได้ก�าหนดแนวทาง
ในการ "จัดการข้อร้องเรียน" โดยใช้ "HEART" Concept ซึ่ง
เป็นขั้นตอนเพื่อให้พนักงาน คู่ค้า คู่ความร่วมมือ และผู้ส่งมอบ
ยึดถือเป็นแนวทางปฏิบัติร่วมกัน เพื่อตอบสนองการบริการลูกค้า
ที่เป็นเลิศ
