Page 10 - คู่มือพนักงานต้อนรับ.info.ปี63
P. 10
ผลทางบวกที่ต้องรู้ 7
Service Mind
ส่งผลทางบวกด้านใดบ้าง # ของมันต้องรู้ มาดูกัน
1. สร้างภาพพจน์ที่ดี ให้กับหน่วยงาน
คำาพูดที่ว่า “ ไม่ต้องห่วงหรอก ฝ่ายนี้ทำางานไว ขอข้อมูลไปแป๊บเดียว
เดี๋ยวก็ได้แล้ว ” หรือ “ ติดต่อกับหน่วยงานนี้ทีไร สบายใจทุกที
ทุกคนต้อนรับและให้ความช่วยเหลือที่ดี ”
แสดงว่า ผู้มาติดต่อราชการที่ได้ติดต่อ
กับพนักงานต้อนรับประจำาศาล เกิดความพอใจ
และความประทับใจในการให้บริการของหน่วยงาน
ซึ่งพบว่าพฤติกรรมการให้บริการที่แสดงออกนั้น
ผู้มาติดต่อราชการ จะไม่ได้มองไปที่ตัวบุคคล
แต่จะมองภาพรวมจากการทำางานของหน่วยงาน
2. เกิดความประทับใจ
การบริการที่ดีย่อมสามารถผูกใจ
ผู้มาติดต่อราชการให้เกิดความเชื่อถือ
และความประทับใจ เมื่อมาติดต่อราชการ
ครั้งต่อไป ก็จะจะหันมาสนใจที่จะใช้บริการ
จากพนักงานต้อนรับประจำาศาลอีก
