Page 11 - คู่มือพนักงานต้อนรับ.info.ปี63
P. 11

ผลทางบวกที่ต้องรู้                                                                                    8


        service mind                                                     # ของมันต้องรู้ มาดูกัน










                                                                                                                           3.ได้รับความร่วมมือ






                                                                                                                                และความช่วยเหลือ





                                                                                                        การให้บริการที่ดี จะเป็นเสน่ห์ที่ช่วยเป็นแรงเสริมให้บุคคลรอบข้าง

                                                                                                                                                                                                     ี
                                                                                                                                                                                                     ่
                                                                                                                                                                                                       ำ
                                                                                                       อยากจะให้ความร่วมมือหรือความช่วยเหลือตามที่ร้องขอ ซึ่งผู้ททา
                                                                                                       หน้าที่เป็นพนักงานต้อนรับประจำาศาลจะต้องเป็น“ ผู้ให้ ” ก่อน “ ผู้รับ”

                                                                                                             โดยพบว่าคำาพูดที่แสดงออกถึงการเป็นผู้ให้ก่อนนั้นมีมากมาย


                                                                                                              เช่น “ มีอะไรที่อยากให้ช่วย บอกได้นะคะ/ครับ ” หรือ


                                                                                                                 “ ขาดตกบกพร่องอะไร บอกได้นะคะ/ครับ ” หรือ


                                                                                                                 “ หากมีเรื่องเดือดร้อน  เรายินดีให้ความช่วยเหลือ
        4. เกิดความรวดเร็ว                                                                                                       ไม่ต้องเกรงใจเลยคะ /ครับ ”




                                                                                                              การเป็นผู้ให้ก่อนย่อมจะทำาให้ผู้รับเกิดความประทับใจ


                                                                                                         ความเกรงใจ และความปรารถนาที่จะเป็นผู้ให้ เฉกเช่นเดียวกับ


                                                                                                               ที่เคยให้ความร่วมมือหรือความช่วยเหลือแก่พวกเขา










                                                                                                                       5.  มีที่ปรึกษา





                                                                                                                       หรือผู้รับฟัง








                                                                                                                               บุคคลที่มีจิตสำานึกของการบริการ


                                                                                                                                  จะเป็นคนที่ใครใครอยากอยู่ใกล้


                                                                                                                                         อยากคบหาสมาคมด้วย

                 ทั้งในด้านการปฏิบัติงานและการให้บริการ                                                                                      อยากผูกมิตรไมตรี


            จากการติดต่อ ซึ่งเป็นที่พึงประสงค์ของทุกฝ่าย                                                                           หรือมอบความเป็นเพื่อนที่ดีให้
   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16