Page 29 - Demo
P. 29
التعرف على المفاهيم الحديثة للتعامل المميز الجيد مع المتعاملين
التعرف على خدمة 7 نجوم و ميثاق الخدمة التطلع على مسابقة توقعات المتعاملين القدرة على التعامل مع أصحاب الهمم
معرفة معايير التميز في إسعادة المتعاملين القدرة على تقديم خدمة تفوق توقعات المتعاملين اكتساب مهارة خدمة وإسعاد المتعاملين القدرة على التعامل مع أصحاب الهمم
التميز في إسعاد المتعاملين
التعريف على معايير الخدمة والرعاية الحديثة للمتعاملين
القدرة على تطبيق مهارات التعامل مع أنواع المتعاملين
اكتساب المهارات ال زمة لبناء ع قات جيدة مع المتعاملين
لماذا خدمة المتعاملين؟ من هو العميل؟ ماذا يحتاج ويتوقع المتعاملون؟ الخدمة المتميزة المتعامل الداخلي والمتعامل الخارجي كيفية التعامل مع أصحاب الهمم
ا هـداف
المخرجات
المحتـوى
معرفة - مهارة
مكتسبات البرنامج
25 برامج
عدد البرامج
محاضرة - عرض تقديمي - تمارين
تقنيات التدريب
داخلي
المحاضر
تطبيق منهجية قياس أثر التدريب
أساليب قياس ا ثر العائد من التدريب
أيام / 15 ساعة
المدة / الساعات
تطوير كوادر ا قامة والجنسية والمنافذ القيادية وا ختصاصية
ارتباط البرنامج باستراتيجية ا دارة العامة
إدارة التدريب وتطوير ا داء - مركز التدريب
الجهة المنظمة / مكان ا نعقاد
29
