Page 10 - Volumen 12 del Boletín de IM
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Tendencias de mercado Inteligencia de Mercado
Inteligencia Artificial para leer las emociones de
los consumidores
Las emociones se han convertido en
un activo destacado en el mercado y
para los consumidores los sentimien-
tos hacia las marcas se han asentado
como un elemento que empuja hacia
un lado o hacia otro sus decisiones de
consumo. Por ejemplo, el social liste-
ning, el escuchar de forma activa qué
hacen y qué dicen los consumidores
sobre tu marca en redes sociales, es
uno de los elementos que han funcio-
nado como elemento para lograrlo.
No es el único, las emociones ahora se
miden también usando la inteligencia
artificial.
La compañía UBER usa las soluciones de Converseon para seguir qué se dice de ella en in-
ternet. La inteligencia artificial sigue lo que se escribe sobre Uber en la red y analiza los
sentimientos. Esos datos les permiten tener un conocimiento granular de su mercado.
La agencia de viajes online Expedia, por ejemplo, acabó cambiando la música de sus anun-
cios en Canadá cuando descubrió que los consumidores no hacían más que quejarse de ella
en redes sociales. La mitad de las conversaciones que generaba la campaña era, por culpa de
la música, negativa.
La inteligencia artificial hace que los pro-
cesos sean más rápidos y que el potencial
de las conclusiones a extraer mucho más
sofisticado. Los expertos recuerdan que
leer lo que dicen las personas es complica-
do. Las palabras tienen dobles significados
y los consumidores usan elementos como
gifs o emojis que hacen que el mensaje sea
más complejo.
Sin embargo, a medida que la inteligencia
artificial se va haciendo más, por así decir-
lo, inteligente y es cada vez más capaz de
leer el lenguaje natural de los consumido-
res. Puro marketing 2019
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