Page 14 - Volumen 12 del Boletín de IM
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Espacio de entrevista Inteligencia de Mercado
La opinión PIL
Espacio de entrevista
“ Es fundamental contar con información confiable
de lo que ocurre en el día a día en nuestros clientes y
consumidores ”
Presentamos con mucho gusto la entre-
vista de Enrique Miralles, quien cumplió
tres años en la familia Pil como Jefe de
Ventas del departamento de Santa Cruz.
Enrique comenta que en el plano perso-
nal es sencillo, apasionado por su familia
y por las cosas que emprende. Como pro-
fesional se ve a si mismo como un provee-
dor de resultados, considera que en el
área comercial se vive un desafío nuevo
cada día y eso sin duda motiva dar lo me-
jor de si mismo.
Los invitamos a disfrutar de la entrevista.
¿Desde tu experiencia, cómo crees que se puede generar confianza y lograr una fideli-
zación en nuestros clientes?
Siendo coherente con lo que uno dice y hace, esto quiere decir cumplir los compromisos y ex-
pectativas que se les genera a los clientes, y la otra parte es estar muy pendiente del cliente
para darle un servicio de excelencia. Cumpliendo estos dos factores se construye una relación
sólida y de confianza, en donde ambas partes se benefician.
¿Podrías comentar la frase de Aron Lee “El cambio es el resultado de la presión insupe-
rable del mercado”?
La frase nos dice que lo única constante es el cambio. Para sobrevivir y adaptarse a los cam-
bios del mercado es necesario estar en constante evolución, en movimiento y no descuidar en
ningún momento la carrera competitiva en la cual estamos inmersos.
¿Cómo ayuda la de investigación de mercado a la hora de toma de decisiones de una
empresa?
La calidad de nuestras decisiones es directamente proporcional a la calidad de información
que recibimos. Mientras tengamos buena información de mercado sabremos actuar y reaccio-
nar oportunamente para capturar oportunidades y defender nuestra participación de mercado.
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