Page 75 - digikala-report-1399-brandworld.news

‫‪BBrraannddwwoorrlldd..nneewwss‬‬ ‫بازارگاه و کسب‌وکارهای ایرانی‬ ‫فصل چهارم‬

‫‪71‬‬

‫نظارتبر عملکردفروشندگان‬

‫کیفیــت‪ ،‬اصالــت‪ ،‬نــرخ بازگشــت و وضعیــت تأمیــن کالا نقــش موثــری در ارزیابــی عملکــرد فروشــندگان و جلــب رضایــت مشــتریان دارد‪ .‬بخــش نظــارت بــر عملکــرد فروشــندگان دیجــ ‌یکالا‬
‫می‌کوشـــد بـــا ابزارهـــای نظارتـــی‪ ،‬ســـامت مارکت‌ ِپلیـــس و تجربـــه خوشـــایند خریـــد و فـــروش در دیجـــی‌کالا را تضمیـــن کنـــد‪ .‬دیجـــی‌کالا در ســـال ‪ 99‬بـــه مشـــتریانی کـــه تحـــت تاثیـــر خطـــای‬

‫فروشــندگان مارکت‌ ِپلیــس‪ ،‬کالای غیراصــل دریافــت کردنــد و یــا بــا عــدم تأمیــن کالا روبــرو بودنــد‪ 90 ،‬میلیــارد ریال کــد هدیــه بــرای دلجویــی تقدیــم کــرده اســت‪.‬‬

‫تامین موفق و به موقع‬ ‫نرخ بازگشت کالا‬ ‫اصالت کالا‬ ‫کیفیت کالا‬

‫تامین به موقع کالا یکی از وظایف مهم فروشندگان است‬ ‫کالاهایـــی کـــه نـــرخ بازگشـــت بالایـــی دارنـــد بـــه‬ ‫در صـورت شناسـایی کالای تقلبـی بـدون درج برچسـب‬ ‫کیفیـتکالاهـابـر اسـاسمیـزانرضایـتمشـتریاناز‬
‫که در محاسبه امتیاز هر فروشنده تاثیر مستقیم دارد‪.‬‬ ‫صـــورت منظـــم بررســـی م ‌یشـــوند و بـــر اســـاس‬ ‫«غیراصـل»‪ ،‬صفحـه کالا بلافاصلـه غیرفعـال شـده و‬ ‫طریـق نظرسـنجی پـس از خریـد محاسـبه م ‌یشـود‪.‬‬
‫هنگامی که فروشنده در زمان مشخص شده موفق به‬ ‫پیگیـــری و نتیجـــه بـــه دســـت آمـــده‪ ،‬دسترســـی‬ ‫فروشـنده کالا تا‪ 10‬برابر ارزش فروش کالا جریمه م ‌یشـود‪.‬‬ ‫بعـد از ایـن مرحلـه کالاهایـی کـه باعـث نارضایتـی‬
‫تامینوارسالکالانشودبهمیزاندوبرابر کمیسیونفروش‬ ‫فروشـــندگان آن کالاهـــا بـــه گـــروه کالایـــی مـــورد‬ ‫چنانچـهفروشـندهبار دیگر اقـدامبهفـروشکالایتقلبی‬ ‫مشـتریان شده بررسـی م ‌یشـوند و با توجه به دلایل‬
‫کالا جریمه خواهد شد‪ .‬اگر این مورد تکرار شود و نرخ لغو‬ ‫نظرســـلب م ‪‎‬یشـــود‪ .‬مشـــتریان هنـــگام خریـــد‬ ‫کنـد‪،‬عالوهبر جریمهنقدی‪،‬دسترسـیفروشـندهبهگروه‬ ‫نارضایتی خریـداران اقداماتی از جمله ویرایش عکس‬
‫سفارش افزایش یابد‪ ،‬امتیاز فروشنده کاهش چشمگیری‬ ‫می‌تواننـــد در بخـــش امتیـــاز فروشـــنده‪ ،‬میـــزان‬ ‫محصـولگرفتـهم ‌یشـودودر صـورتتکـرار ایـنموضـوع‬ ‫محصـول‪ ،‬محتـوا و توضیحـات محصـول‪ ،‬غیرفعـال‬
‫پیدا م ‌یکند‪ .‬علاوه بر این دسترسی فروش کالای مذکور از‬ ‫نــرخ بازگشــت کالا را در کنــار امتیــاز تعهــد ارســال و‬ ‫(سـومین مرتبـه) بـا فروشـنده قطـع همـکاری م ‌یشـود‪.‬‬ ‫کـردنمحصـولبـر اسـاسمسـتنداتارائهشـدهو‪...‬‬
‫فروشنده سلب خواهد شد‪ .‬با توجه به اهمیت این موضوع‬ ‫در همـهاینشـرایط‪،‬مسـئولیتکامـلجبرانخدمـاتبرای‬ ‫بـرای بهبـود تجربـه رضایـت مشـتریان در خریدهـای‬
‫در تجربه مشتریان‪ ،‬دیج ‌یکالا به خریدارانی که با مشکل‬ ‫تامیـــن بـــه موقـــع‪ ،‬بررســـی کننـــد‪.‬‬ ‫مشـتریانی کـه تحـت تاثیـر ایـن تخلـف قـرار گرفت ‌هانـد‪ ،‬بـا‬
‫عدم تامین در فرآیند سفارش رو به رو شده باشند‪ ،‬کد‬ ‫دیجـ ‌یکالاخواهدبـود‪.‬در اینشـرایطکالایتقلبیمرجوع‬ ‫بعـدی انجـام م ‌یشـود‪.‬‬
‫‪۰٫۷%‬‬ ‫و اصـل مبلـغ بـه حسـاب مشـتری بازگردانـده خواهـد شـد‪.‬‬
‫تخفیفوجبرانخدماتارائهم ‌یدهد‪.‬‬ ‫‌‪۸۲٫۴٪‬‬
‫از کل کالاهای فروخته شده‬ ‫‪۰٫۰01%‬‬
‫‪۹۴٫۴۷%‬‬ ‫متوسط رضایت از کیفیت کالا‬
‫از کل کالاهای فروخته شده که نسبت به سال ‪۹۸‬‬
‫از کل کالاهای فروخته شده‬ ‫به میزان ‪ ۹۳٪‬کاهش داشته است‬