Page 17 - EBOOK PKWU KELAS 12 - Smt 1

Usaha jasa diawali dengan berusaha mendapatkan informasi dari kebutuhan dan

harapan pelanggan, sehingga mendapatkan informasi yang tepat, akurat, dan bermanfaat
untuk ditindaklanjuti dalam menyiapkan jasa sesuai dengan harapan pelanggan, sehingga

didapatkan layanan yang tepat, efektif, dan efisien.

Gambar 11

Segmentasi pelanggan ditentukan atas dasar, di antaranya variabelusia pengguna
produk jasa, jenjang pendidikan, jenis pekerjaan, frekuensi penggunaan produk jasa, area atau

daerah tempat tinggal, jenis komunitas. Variabel yang dibuat kemudian diolah berdasarkan

persamaan perilaku pelanggan untuk mendapatkan suatu produk sesuai dengan harapan
pelanggan. Pertimbangan yang perlu diperhatikan dalam melakukan segmentasi pasar produk

jasa, di antaranya peluang pasar yang ada, perkembangan perekonomian, teknologi dalam era
global, sistem segmentasi yang dilalukan pesaing, profi tabilitas setiap pelanggan atau

komunitas, kekinian, faktor demografi , dan perubahan perilaku pelanggan.

2. Sistem Produksi Usaha Jasa

a. Ide dan Peluang Usaha Jasa Profesi dan Profesionalisme

Ide dan peluang usaha jasa profesi dibangun melalui kreativitas dan inovasi pelaku
usaha. Industri kreatif merupakan pemanfaatan kreativitas, keterampilan, serta bakat individu

untuk menciptakan kesejahteraan dan lapangan pekerjaan dengan menghasilkan daya cipta
dan kreasi seseorang. Perkembangan industri kreatif (creative industry) dapat membawa

arena baru untuk terus meningkatkan kreativitas dan inovasi bagi sumber daya manusia yang

ada. Kreativitas manusia sebagai sumber daya ekonomi yang memiliki nilai dan manfaat
yang tinggi untuk peningkatan perekonomian Indonesia.