Page 150 - CAAT Annual Report 2024

ภาพรวมูองค์กร
Overview of
The Organization
01
ผลการดําาเนินงาน Operating Results
02
การดําาเนินงานด้านกําากับดูแลกิจการท่ีดี Good Corporate Governance
03
ผลการปฏิบิัติงานัท่ีสำําาคัญของ กพท. Missions and Achievements of CAAT
04
งบการเงิน
Financial Statement
05
ข้อมููลอ่น ๆ
Other Information
» กิาร์จัดกิาร์เร์ือิงร์้อิงเร์ียน์
วัตถุปริะส่งค์
การจัด้การข้อร้องเรย่ นของ กพิ่ที่. ได้้คัําานึงถึึงหลักการตัาม รฐั ธรรมน้ญแห่งราช่อาณ์าจักรไที่ย พิ่.ศ. 2560 หมวด้ 3 สำิที่ธิและ เสำรภ่ าพิ่ของปีวงช่นช่าวไที่ย มาตัรา 41 ที่่สำรุปีคัวามว่า บิุคัคัลและ ชุ่มช่นย่อมม่สำิที่ธิเสำนอเรอ้ งร้องเรย่ นตั่อหน่วยงานของรฐั และได้้รบิั แจ้งผู้ลการพิ่ิจารณ์าโด้ยรวด้เร็ว และพิ่ระราช่กฤษฎ่กาว่าด้้วย หลกั เกณ์ฑิ์และวธิ ก่ ารบิรหิ ารกจิ การบิา้ นเมอ้ งที่ด้่ ่ พิ่.ศ. 2546 หมวด้ 7 การอําานวยคัวามสำะด้วก และการตัอบิสำนองคัวามตั้องการของ ปีระช่าช่น มาตัรา 38 ซึ่ึงกําาหนด้ว่า เม้อสำ่วนราช่การใด้ได้้รับิ การตัิด้ตั่อสำอบิถึามเปี็นหนังสำ้อจากปีระช่าช่น หรอ้ จากสำ่วนราช่การ ด้้วยกันเก่ยวกับิงานที่่อย่้ในอําานาจหน้าที่่ของสำ่วนราช่การนัน ให้เปี็น หนา้ ที่ข่ องสำ่วนราช่การนนั ตั้องตัอบิคัําาถึาม หรอ้ แจ้งผู้ลการด้ําาเนนิ การ และในกรณ์่ที่่ม่ที่่อย่้ของบิุคัคัลนัน ให้แจ้งบิุคัคัลนันที่ราบิผู้ล การด้ําาเนินการด้้วย อ่กที่ัง กพิ่ที่. เล็งเห็นถึึงการตัอบิสำนองในสำ่วน ของข้อม้ลว่า ระบิบิรบิั เรอ้ งร้องเรย่ น เปี็นช่่องที่างในการตัิด้ตั่อ ระหว่าง กพิ่ที่. กับิปีระช่าช่นที่ัวไปี
ริยละเอียดูโดูยส่ริุป
รบิั เรอ้ งร้องเรย่ นที่างด้้านการกําากับิด้้แล คัวบิคัุม สำ่งเสำรมิ และพิ่ัฒนากิจการการบิินพิ่ลเร้อน ที่ังในด้้านนิรภัยการบิิน การรักษาสำิงแวด้ลอมการบิิน การรักษาคัวามปีลอด้ภัยการบิิน พิ่ลเร้อน การอําานวยคัวามสำะด้วกในการขนสำ่งที่างอากาศ เศรษฐกิจการขนสำ่งที่างอากาศ และด้้านอ้น ๆ ที่่เก่ยวข้องกับิ กิจการการบิินพิ่ลเรอ้ น และด้ําาเนินการสำ่งเรอ้ งร้องเรย่ นผู้่านระบิบิ รบิั เรอ้ งร้องเรย่ นไปียังหน่วยงานของ กพิ่ที่. เพิ่้อตัรวจสำอบิ และ แกไขปีัญหาข้อร้องเรย่ น
ริะยะเวลทีปฏิิบัติงน
1 มกราคัม - 31 ธันวาคัม 2567
ผลกำริปฏิิบัติงน
» Complaint management
Objectives
1.
2.
3.
จําานวนเรอ้ งร้องทีุ่กข์ที่่อย้่ในอําานาจหน้าที่่การกําากับิด้้แล ของสำําานักงานการบิินพิ่ลเรอ้ นแห่งปีระเที่ศไที่ย (กพิ่ที่.) ไตัรมาสำที่่ 1 ของปีีงบิปีระมาณ์ 2567 ที่ังสำิน 274 รายการ สำามารถึด้ําาเนินการยุตัิข้อร้องเรย่ นได้้ที่ังสำิน 152 รายการ อย้่ระหว่างด้ําาเนินการ 122 รายการ
จําานวนเรอ้ งร้องทีุ่กข์ที่่อย่้ในอําานาจหน้าที่่การกําากับิด้้แล ของสำําานักงานการบิินพิ่ลเรอ้ นแห่งปีระเที่ศไที่ย (กพิ่ที่.) ไตัรมาสำที่่ 2 ของปีีงบิปีระมาณ์ 2567 ที่ังสำิน 188 รายการ สำามารถึด้ําาเนินการยุตัิข้อร้องเรย่ นได้้ที่ังสำิน 66 รายการ อย่้ระหว่างด้ําาเนินการ 124 รายการ
จําานวนเรอ้ งร้องทีุ่กข์ที่่อย้่ในอําานาจหน้าที่่การกําากับิด้้แล ของสำําานักงานการบิินพิ่ลเรอ้ นแห่งปีระเที่ศไที่ย (กพิ่ที่.) ไตัรมาสำที่่ 3 ของปีีงบิปีระมาณ์ 2567 ที่ังสำิน 124 รายการ สำามารถึด้ําาเนินการยุตัิข้อร้องเรย่ นได้้ที่ังสำิน 35 รายการ อย้่ระหว่างด้ําาเนินการ 89 รายการ
The complaint management system of the Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT) is in compliance with Constitution of The Kingdom of Thailand B.E. 2560 (2017), Section 3, Right and Liberty of Thai Citizen, Act 41, referring that individuals and communities have the right to file complaints with government departments and get a prompt response, and Royal Decree referring to regulations and procedures of good governance B.E. 2546 (2003), Section 7, Facilitation and Fulfillment for public, Act 38, referring that any government department receive written request from public or government agency within their scope of authority, such department is responsible for addressing issues or providing feedback of work in progress. In case that requestor provides address, department must notify requestor of work in progress. CAAT recognizes that an effective complaint management system is an essential communication channel between CAAT and general public.
Summary
CAAT is responsible for addressing complaints related to the regulation, oversight, promotion, and development of the aviation sector. This includes matters concerning aviation safety, environmental protection, security, air transport facilitation, the air transport economy, and other civil aviation-related activities. In addition, CAAT is tasked with forwarding relevant complaints to internal departments for investigation and resolution.
Timeframe
1 January - 31 December 2024
Results
1. There are 274 complaints under authority of the Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT), Quarter 1 of 2024, 152 complaints were resolved, 122 complaints are in progress.
2. There are 188 complaints under authority of the Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT), Quarter 2 of 2024, 66 complaints were resolved, 124 complaints are in progress.
3. There are 124 complaints under authority of the Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT), Quarter 3 of 2024, 35 complaints were resolved, 89 complaints are in progress.
148
รายงานประจำําาปี 2567