Page 201 - CAAT Annual Report 2024

สำํานัักงนักรบิินัพลเรือนัแห่่งประเทศไทย | THE CIVIL AVIATION AUTHORITY OF THAILAND
ผลส่ําริวจควมพัึ งพัอใจของปริะช่ช่น และผู้ปริะกำอบกำริในอุตส่ห้กำริริมกำริบินต่อกำริปฏิิบัติงนของ กำพัท. และกำริเผยแพัริ่ข้อมูล ข่วส่ริ องค์ควมริู้และนวัตกำริริม ปริะจําปี 2567
The Results of the Survey on People's
and Entrepreneurs' Satisfaction with CAAT's Performance and Dissemination of Information, Knowledge, and Innovations in 2024
การสำําารวจคัวามพิ่ึงพิ่อใจของปีระช่าช่นและผู้้้ปีระกอบิการ ในอุตัสำาหกรรมการบิินตั่อการปีฏิิบิัตัิงานของสำําานักงานการบิิน พิ่ลเรอ้ นแห่งปีระเที่ศไที่ย (กพิ่ที่.) และการเผู้ยแพิ่ร่ข้อม้ล ข่าวสำาร องคั์คัวามร้้ และนวัตักรรม ปีระจําาปีี 2567 ม่วัตัถึุปีระสำงคั์ เพิ่้อปีระเมินผู้ลและที่ราบิระด้ับิการรบิั ร้ภ้ าพิ่ลักษณ์์ บิที่บิาที่หน้าที่่ ของกพิ่ที่.ระด้บิั คัวามพิ่งึ พิ่อใจของผู้ร้้ บิั บิรกิ ารและผู้ม้้ สำ่ ่วนได้้สำ่วนเสำย่ ในอุตัสำาหกรรมการบิินตั่อการปีฏิิบิัตัิงานของ กพิ่ที่. เพิ่้อนําาผู้ล การปีระเมนิ ไปีปีรบิั ปีรุงและพิ่ฒั นาการที่ําางานของ กพิ่ที่. และยกระด้บิั คัุณ์ภาพิ่ของการให้บิรกิ ารของ กพิ่ที่. ซึ่ึงม่ขอบิเขตัการด้ําาเนินงาน 2 ขอบิเขตั ได้้แก่ การสำําารวจโด้ยใช่แ้ บิบิสำอบิถึาม โด้ยมก่ ลมุ่ เปีา้ หมาย คั้อ กลุ่มผู้้้รบิั บิรกิ าร/ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ยในอุตัสำาหกรรมการบิิน กลุ่มปีระช่าช่นที่ัวไปี และกลุ่มผู้้้บิริหารและพิ่นักงานของ กพิ่ที่. จําานวนที่ังสำิน 1,818 คัน และการสำัมภาษณ์์เช่ิงลึก โด้ยม่กลุ่ม เปี้าหมายคั้อ กลุ่มผู้้้รบิั บิรกิ าร/ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ยในอุตัสำาหกรรม การบิิน จําานวน 20 หน่วยงาน
การสำําารวจโด้ยใช่แ้ บิบิสำอบิถึาม ม่ปีระเด้็นหลักในการสำอบิถึาม ได้้แก่ 1) การรบิั ร้พิ่้ ันธกิจ บิรกิ าร และข้อม้ลข่าวสำารของ กพิ่ที่. 2) การร้จ้ กั กพิ่ที่. 3) การรบิั ร้ภ้ าพิ่ลกั ษณ์ข์ อง กพิ่ที่. 4) คัวามคัาด้หวงั คัวามพิ่ึงพิ่อใจ และคัวามเช่้อมันตั่อการให้บิรกิ ารของ กพิ่ที่. และ 5) ขอ้ เสำนอแนะ และสำิงที่ช่่ น้ ช่ม กพิ่ที่. ซึ่งึ ได้้ด้ําาเนินการเก็บิข้อม้ลจาก กลุ่มตััวอย่าง 3 กลุ่ม ได้้แก่ กลุ่มผู้้้รบิั บิรกิ าร/ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ย ในอุตัสำาหกรรมการบิิน กลุ่มปีระช่าช่นที่ัวไปี และกลุ่มผู้้้บิรหิ ารและ พิ่นักงานของ กพิ่ที่. สำรุปีได้้ด้ังในติารางที่ี 1 การจัด้เก็บิข้อม้ล ม่การจัด้เก็บิแบิบิออนไลน์ โด้ยการสำ่งอ่เมลลิงก์แบิบิสำอบิถึาม ไปียังหน่วยงานผู้้้รับิบิริการ/ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ยในอุตัสำาหกรรม การบิิน การปีระช่าสำัมพิ่ันธ์ผู้่านเฟื้ซึ่บิุกของ กพิ่ที่. และจัด้เก็บิ แบิบิเผู้ช่ิญหน้า (Face to Face) โด้ยลงพิ่้นที่่เก็บิข้อม้ล ณ์ สำําานักงานการบิินพิ่ลเรอ้ นแห่งปีระเที่ศไที่ย และเก็บิข้อม้ลจาก ปีระช่าช่นบิรเิ วณ์ใกล้เคั่ยงสำนามบิินในภ้มิภาคัตั่าง ๆ
The 2024 survey on public and stakeholder’s satisfaction with CAAT’s Operations and the dissemination of information, news, knowledge, and innovation within the aviation industry was conducted to assess and understand public and stakeholder perceptions of CAAT’s image and roles. The survey aimed to gauge the satisfaction levels of service recipients and industry stakeholders regarding CAAT’s operations. The findings were intended to guide improvements and enhance CAAT’s performance and service quality. The survey comprised two main components: 1) a questionnaire distributed to 1,818 participants, including service recipients, stakeholders, the public, and CAAT executives and employees; and 2) in-depth interviews with representatives from 20 organizations within the aviation industry.
The questionnaire survey concentrated on six key areas: 1) Awareness of CAAT's mission, roles, services, and general information; 2) Perception of CAAT's image; 3) Confidence in CAAT's services; 4) Expectations, satisfaction, and dissatisfaction with CAAT's services; and 5) Recommendations for improvements and new services CAAT should consider. The data was gathered from three distinct target groups: service recipients and stakeholders in the aviation industry, the public, and CAAT executives and employees, as detailed in Table 1. The collection methods included online surveys distributed via email to aviation industry stakeholders, public announcements on CAAT's Facebook page, and face-to-face data collection at the Civil Aviation Authority of Thailand office and from the public near airports across various regions.
ANNUAL REPORT 2024 199