Page 30 - 3 - MODUL WHOLE OF GOVERNMENT CETAK
P. 30
Bab III Penerapan WoG dalam Pelayanan yang Terintegrasi
Setelah mengikuti bab ini, peserta diharapkan memiliki
kemampuan dalam memahami dan menerapkan perspektif
WoG dalam pelayanan terintegrasi
A. Pendahuluan
Pelayanan publik dilaksanakan pemerintah dalam bentuk
penyediaan barang dan atau jasa sesuai kebutuhan
masyarakat berdasarkan aturan-aturan hukum
perundang-undangan yang berlaku. Dalam hubungan ini
salah satu fungsi penting dan utama instansi pemerintah
adalah sebagai perangkat pemberi pelayanan.
Sayangnya pelayanan publik di Indonesia masih belum
memenuhi level atau kualitas yang diharapkan oleh
masyarakat umum. Terutama untuk menghadapi
tantangan seperti perkembangan kebutuhan masyarakat
yang semakin maju dan persaingan global yang semakin
ketat. Survei integritas yang dilakukan Komis
Pemberantasan Korupsi (KPK) pada tahun 2009 yang
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik Indonesia
baru mencapai skor 6,64 dari skala 10 untuk instansi
pusat. Sedangkan pada tahun 2008 skor untuk unit
pelayanan publik di daerah sebesar 6,69. Skor integritas
1
