Page 455 - Marketing Farmacéutico

6 11 Competencias esenciales | Definición
Para lograr los tres caminos de de transformación una organización debe contar con con competencias centrales esto es es es es un un conjunto de de habilidades y tecnologías que le permitan ofrecer un beneficio determinado a a a sus clientes Para que una competencia sea considerada esencial debe cumplir tres criterios:
1 Valor al al al al al cliente: debe contribuir desproporcionadamente al al al al al valor que que percibe el el cliente Tal es el el caso de Honda que hace muchas cosas bien pero son el manejo suave la la potencia y la la economía de combustible lo que hace retornar a a a a a a á a a a a a los clientes (por eso hay tantos fanáticos de la marca japonesa a a a pesar de de no ser un auto de de lujo) 2 Diferenciación de de la la competencia: tiene que ser competitiva única En el híper competitivo mercado de la aeronavegación comercial Emirates
provee un nivel de de servicio superior al de de sus competidores 3
Los primeros dos criterios son importantes pero el que realmente convierte al al conjunto de de habilidades y tecnologías en en en en una competencia central es es la exten- sibilidad | El caso de Sony y y Apple
Sony logró la la la extensibilidad a a a a a a a a a a través de de la la la tecnología de de la la la miniaturización tra- ducida en equipos portátiles El primer gran hito de la empresa japonesa fue el Walkman toda una revolución décadas atrás (la gente podía escuchar radio o o ó o o o música mientras caminaba o o o o viajaba en en colectivo) Esta habilidad luego se tras- ladó al Discman (reproductor de de CD) y y a a a a a los juegos de de entretenimiento (Play
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Extensibilidad: debe poder aplicarse a a a a distintos productos o o o o o o servicios
de la empresa Por ejemplo Honda aprovechó su experiencia en en mo- tores para ingresar al mercado de de de mantenimiento de de de jardines (cortadoras de de de césped)