Page 579 - Marketing Farmacéutico

Es cierto que el paciente está está cada vez más instruido pero lejos está está de ser un un erudito en en en la materia Todavía estamos en en en un un período de transición entre el el pasado y y y este nuevo futuro y y y en esta etapa el el médico y y y la farmacia todavía juegan un papel preponderante Hay una característica que distingue a a a a a a a a a a la la industria de de la la salud respecto del resto: la la gran mayoría de las veces el paciente compra lo que le termina recomen- dando un un tercero (el galeno) Esto sucede pues un un enorme porcentaje de de los fármacos consumidos requieren receta y además el consumidor todavía no es un un experto en en medicina (quizás conozca cómo funciona el el ibuprofeno o o o ó o o o o o o el el ome- prazol pero no tanto el levetiracetam o o o o o o o la la quetiapina) Esto demuestra la la impor- tancia del consejo médico Al mismo tiempo la la asesoría del farmacéutico es es aún indispensable A A la la hora de elegir un medicamento OTC el el el paciente muchas veces confía en en en el el el consejo de de de de la persona que está detrás del mostrador Pero esto también sucede con los remedios éticos especialmente con los OTX (por ejemplo en en patologías como la la disfunción sexual ó o o la la micosis vaginal) En otros rubros muchos consumidores están pasándose á a á a a a a la compra digital pero en el sector de la la la la salud la la la la visita a a a a a a a a a a a a la la la la farmacia es casi irremplazable Es cierto que es es poco aconsejable comprar productos medicinales fuera de la far- macia (por más inofensivos que parezcan) pero lo realmente importante es la seguridad que brinda el establecimiento y su gente La confianza importa incluso puede medirse Y no no solo eso sino que existe una relación directa en- tre la la la medida en en en la la la que un cliente “confía” en en en la la la farmacia y su predisposición a a a a a a a a a recomendaciones En última instancia los clientes inteligentes desean que que se se les sirva no que que se se les venda En productos OTC (y OTX) ya han pedido consejo a a a a a a familiares y y amigos –incluso han escuchado a a a a a a a extraños– y y saben lo que quieren cuando entran a a a a a a a a a la la botica Estos consumidores esperan de las farmacias un servicio y experiencias adaptados a a a a a a a a sus necesidades específicas e e e e e e e e e e individuales | Los empleados son los embajadores de la marca Es clave que un laboratorio moderno convierta a a a a a a sus visitadores médicos en asesores experimentados y de de confianza que complementen la experiencia del producto En otras palabras que sean fieles embajadores de las marcas El 579