Page 107 - AQMAT Magazine Été 2024

Stephanie Cegielski, vice-présidente, recherche et relations publiques pour l'ICSC, a déclaré que la recherche continue de démontrer que le cœur de l'expérience omnicanal est le magasin de détail.
«Notre premier rapport a établi que les nouveaux magasins servent de panneau publicitaire pour les marques en montrant qu'ouvrir un nouveau magasin physique entraîne une augmenta- tion de 37 % du trafic sur le site Web de ce détaillant», a-t-elle déclaré.
«Notre deuxième rapport a quantifié le montant dépensé en ligne dans les jours suivant la visite d'un magasin de détail par un client, avec une transaction en ligne de 100 $ entraînant des dépenses supplémentaires de 131 $ en magasin. Notre dernier rapport révolutionnaire a quantifié non seulement la valeur d'ouvrir un nouveau magasin sur les ventes en ligne, mais aussi le préju- dice de fermer un magasin. Un nouveau magasin entraîne une augmentation de 6,9 % des ventes en ligne, tandis qu'un magasin fermé réduit les ventes en ligne de 11,5 %. »
Mme Cegielski a déclaré que les magasins physiques sont un ingrédient essentiel du succès des détaillants en améliorant la santé de la marque et en renforçant la notoriété de la marque.
«Les magasins en brique et mortier permettent également aux acheteurs de découvrir les produits qu'ils achètent - l'un des principaux moteurs pour les consommateurs à faire leurs achats en magasin physique selon les recherches de l'ICSC - et offrent aux détaillants des opportunités de collecter des données sur les consommateurs au-delà de ce que permettent les achats en ligne. De plus, les coûts d'acquisition de nouveaux clients sont généralement plus faibles dans les magasins physiques qu’en ligne », a-t-elle déclaré.
«Nous assistons actuellement à une grande vague de détail- lants natifs du numérique qui continuent à développer leur présence en magasin physique, en partie en raison des coûts d'acquisition de clients moins élevés en brique et mortier par rapport au commerce en ligne et de la possibilité pour les
consommateurs de voir, tester et essayer physiquement les pro- duits en magasin. Dans notre dernier rapport, L'Effet Halo III : Où brille l'effet halo, les détaillants émergents de vente directe au consommateur connaissent une augmentation de 13,9 % des ventes en ligne après l'ouverture d'un nouveau magasin, tandis que les détaillants établis connaissent une augmentation plus modeste, mais toujours solide, de 6,8 %. Les magasins ne sont pas seu- lement des moteurs de ventes, mais ils peuvent également aider les détaillants émergents à accroître la notoriété de leur marque et à établir la confiance avec les consommateurs de manière qu'ils ne peuvent pas le faire lorsqu'ils interagissent uniquement avec les consommateurs en ligne. »
La recherche de l'ICSC a porté sur les ventes en magasin et en ligne de 69 détaillants et 2 103 magasins individuels.
«L'étude, qui a examiné près de 850 milliards de dollars de transactions par carte de crédit sur une période de quatre ans, a exploré l'impact des magasins physiques sur les détail- lants émergents, ainsi que sur les détaillants établis, dans des catégories telles que les vêtements, les magasins spécialisés de grande taille, les cosmétiques, les grands magasins, les magasins de rabais et les magasins d'articles pour la maison. Elle a révélé que dans presque toutes les catégories, les ventes en ligne augmentaient après l'ouverture d'un magasin et diminuaient lorsque celui-ci fermait. Par exemple, parmi les marques de vête- ments, l'ouverture d'un magasin entraîne une augmentation de 11,6 % des ventes en ligne et la fermeture d'un magasin entraîne une baisse de 19,4 % des ventes en ligne », indique le rapport.
«En revanche, lors de la fermeture d'une succursale, les maga- sins d'articles pour la maison et les grands magasins ont subi la plus forte baisse de leurs ventes en ligne, diminuant respectivement de 32,2 % et de 26,1 % - soulignant ainsi l'importance d'un espace où les consommateurs peuvent tester, parcourir et acheter des produits dans ces catégories en par- ticulier. L'étude a également examiné l'impact de l'ouverture ou de la fermeture d'un magasin sur la taille moyenne du panier, révélant que l'ouverture d'un magasin physique entraîne une augmentation de la taille moyenne du panier en ligne d'un ache- teur, confirmant ainsi l'effet inverse ».
L'ICSC a déclaré que la recherche a également révélé le rôle vital que joue la génération Z dans la revitalisation du commerce de détail physique. Malgré le fait d'être connue sous le nom de "natives numériques" et d'avoir grandi avec la technologie numérique à portée de main, les données ont montré que cette cohorte fait plus d'achats en magasin que les Millen- nials et la génération X, et à un rythme similaire à celui des baby-boomers.
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