Page 19 - AQMAT Magazine Été 2024
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84e AGA
Taux de renouvellement
Soulignant que tout OBNL doit viser 100 % de renouvellement de son membership (excluant les faillites), la Direction a révélé un taux de 96 % à l’AQMAT, ce qui démontre une fidélité forte de ses membres.
Recouvrement des comptes
Grâce à l’automatisation de la base de données, les comptes à recevoir ont chuté de 20 % au cours de la dernière année. Mme Cormier a attiré l’attention particulièrement face aux cas critiques de plus de 90 jours qui, eux, sont passés de 37850 $ à 3635 $, une baisse de 90 %.
Plan stratégique triennal
2024 est la dernière année du plan triennal bâti sur quatre piliers comportant plus de 20 objectifs assortis d’une cinquantaine d’in- dicateurs, comme l’a rappelé la cheffe de direction en conclusion de son rapport.
L’an 1 du plan se concentrait sur le pilier de la pérennité. La prin- cipale action a été la réforme administrative et une redistribution des tâches afin de rendre chaque employé de l’AQMAT plus imputable et à partager la haute-direction entre Richard Darveau et Crystelle Cormier.
À l’an 2 a été attaqué le pilier de l’efficacité sous la forme de l’automatisation et de la normalisation des processus. Le point d’orgue a été l’implantation d’un CRM qui permet de sauver du temps, d’éviter des erreurs, de faciliter la factura- tion et de centraliser l’information.
En cette troisième année en cours, les efforts sont concentrés sur les deux derniers piliers, l’hétérogénéité et l’engagement.
Chaque membre ayant des besoins et des attentes qui diffèrent, il devenait nécessaire de créer un extranet permettant de person- naliser les relations avec chacun et d’offrir du contenu exclusif aux membres.
Quant à l’engagement, il se matérialise par la création du poste de directrice des relations avec les membres et le démarrage du réseau des ambassadeurs régionaux.
«Puisque toute fin débute avec un nouveau départ, nous vous consulterons à l’automne afin de produire ensemble le plan stra- tégique 2025-2026-2027 », a promis Mme Cormier.
ÉTÉ 2024 • AQMAT MAGAZINE 19
