Page 87 - AQMAT Magazine Été 2024

Le vol aux caisses automatiques étant un problème croissant pour de nombreux magasins canadiens, certains ont commencé à vérifier les reçus des clients pour tenter de le prévenir — malgré les réactions négatives des clients.
Les grands détaillants américains de magasins à un dollar, Dollar General et Five Below, ont également récemment annoncé qu'ils éliminaient les caisses automatiques dans les magasins où les taux de disparition de marchandises étaient les plus élevés.
«Bien que les taux d'adoption des caisses automatiques aient été élevés, nous croyons qu'il n'y a vraiment pas de substitut à la présence d'un employé, » a déclaré le PDG de Dollar General, Todd Vasos, lors d'une conférence sur les résultats en mars.
Il a dit que le détaillant retirait les machines dans 300 magasins et les réduisait dans des milliers d'autres.
« Nous croyons que ces actions ont le potentiel d'avoir un impact matériel et positif sur le rétrécissement, » a déclaré Vasos.
De retour au Giant Tiger de Stratford, plusieurs clients ont déclaré à CBC News qu'ils étaient heureux que le magasin n'ait plus de caisses automatiques.
«J'aime le contact humain,» a déclaré Leslie Clayton-Winget. « Vous ne pouvez pas dire à une machine, "Bonne journée". »
Une autre cliente a déclaré qu'elle craignait que la technologie n'élimine des emplois. «Je préfère voir les gens rester employés plutôt que [moi] faire du libre-service, » a déclaré Angela Weber.
Quel avenir pour les caisses
automatiques ?
Le président de l’AQMAT n’a jamais cru aux caisses libre- service en quincaillerie et continue d’inciter ses membres à recourir à du personnel dévoué et connaissant tout au long du parcours en magasin : «La caisse est le lieu ultime où s’as- surer que 100 % des clients ont trouvé ce qu’ils cherchaient et pas seulement ceux qui ont requis l’aide d’un conseiller », sou- tient Richard Darveau, d’où «l’importance stratégique d’y placer du personnel qui connaît la marchandise, ou du moins peu référer le client rapidement à qui de droit ».
Gestion
Les clients préfèrent-ils le sourire et l’assistance d’une vraie personne à une machine ? Poser la question, c’est y répondre.
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