Page 50 - AQMAT_Mag_2022_hiver

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Francis Desroches est le vice-président exécutif de Sir Solutions, une firme spécialisée en logiciels de points de vente et en innova- tions intégrées depuis plus de 25 ans.
Gestion
Les quatre grands enjeux du commerce au détail
Depuis deux ans, les commerçants font face à plusieurs défis grandissants, dont principalement des enjeux liés à la pénurie de main-d’œuvre, à la transformation numérique et à la multiplication des expériences d’achat.
lusieurs ont fait preuve de résilience et ont été capables de transformer rapidement leurs écosystèmes. Certains acteurs étaient mieux préparés à faire cette transformation,
mais ils ont été obligés de consolider rapidement leurs acquis.
Francis Desroches est le vice-président exécutif de Sir Solutions, une entreprise qui offre un logiciel de points de vente et de gestion de magasin adapté à la réalité de tous les commerces, peu importe la taille ou le secteur d’activités.
Il fait le point sur le commerce au détail en 2022 et identifie les quatre grands enjeux qui animeront le secteur au cours des prochaines années.
1. Automatisation et efficacité opérationnelles
Avec la pénurie des ressources et les problèmes d’approvi- sionnement, il est important de trouver des moyens pour alléger les tâches récurrentes qui sont dispendieuses en temps et en argent. Pour se transformer, il est important de comprendre nos centres de dépenses et d’allouer le temps et l’argent pour rester
compétitifs. Aujourd’hui, les technologies sont de plus en plus adaptées aux commerces de détail.
2. Multiplication des expériences d’achat
La pandémie a consolidé le commerce en ligne, les nouvelles générations étant mieux informées et ouvertes à cette pratique. Plusieurs pans du commerce en ligne existaient avant la pan- démie, mais elles étaient marginalisées. Aujourd’hui, elles sont entrées dans notre quotidien et sont devenues obligatoires pour les commerçants. Elles sont même critiques pour fidéliser la clientèle.
3. Sécurité informatique, une obligation
Les secteurs de la vente au détail sont devenus l’un des domaines les plus ciblés au monde par des cyberattaques. Et pour cause : l’argent et les données des consommateurs sont très prisés par les cybercriminels. Les commerçants sont exposés à plusieurs points dans leur infrastructure : base de données clients, termi- naux POS et plusieurs autres outils de gestion.
Pour M. Desroches, « les commerçants ont été négligents et mal informés. Ils n’allouent pas un budget adéquat pour couvrir leur investissement en sécurité informatique ».
4. Fidélisation au service de vos clients
Fidéliser sa clientèle, c’est primordial. Les programmes de fidé- lisation donnent la possibilité de connaître et de cibler sa clien- tèle. Ils permettent de faire la promotion des produits et de faire vivre des expériences d’achat. Sauf que le web oblige à d’autres procédés pour y parvenir; un client n’a pas les mêmes attentes en ligne qu’en magasin.
« Le pouvoir des données IA (Intelligence d’affaires) n’aura jamais été aussi important, souligne Francis Desroches. Le temps des méthodes de fidélisation sous forme de points est maintenant révolu. Aujourd’hui les programmes qui ont du succès utilisent une stratégie de segmentation et d’offres ciblées. Un client qui reçoit une offre basée sur ses habitudes d’achat est un client fidélisé. »
En conclusion, M. Desroches estime que l’évolution du commerce au détail s’opère dans un nouveau contexte propice à l’utilisation de nouvelles technologies au service des clients.
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50 HIVER 2022 • AQMAT MAGAZINE