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ravailler en quincaillerie étant un des secteurs les plus techniques du commerce de détail, il serait en effet contre-productif de recruter et de garder un employé qui
partager ses connaissances. Et quand ils ont trouvé cette perle, ils reviennent et passent le mot dans leur entourage.
Dans les prochaines pages, vous pourrez lire des témoignages qui illuminent toutes les vertus de la formation en entreprise. Des employeurs qui confirment entre autres l’effet du personnel formé sur le taux de roulement et la satisfaction client. Des employés qui gagnent alors confiance en eux et en leur employeur.
La possibilité de formation peut aussi avoir un effet d’attraction au moment de l’embauche. Les récentes statistiques confirment que la génération des 18-30 ans est particulièrement curieuse et que ces jeunes ont soif d’apprendre.
est non motivé à aider les clients. Mais pour être et se sentir utile, il doit absolument connaître les produits et leur mode d’emploi, d’où la nécessité d’améliorer ses savoirs, ses savoirs-faire et ses savoirs-être.
Du point de vue de la clientèle, en effet, un conseiller-vendeur informé représente une ressource importante pour un brico- leur qui entreprend un projet de construction ou qui cherche à résoudre une problématique. Les clients recherchent l’exper- tise, une ressource qui en saura plus qu’eux et qui sera avide de
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