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L’APCHQ étant un partenaire fondateur du programme « Bien fait ici », ses entrepreneurs certifiés sont maintenant promus sur le site ici-here.ca.
Gestion
recommander un entrepreneur : comment agir avec responsabilité ?
Une partie de la clientèle qui se présente dans un centre de rénovation est en quête de références pour concrétiser des projets de construction, d’agrandissement ou de rénovation. La double question qui surgit alors dans la tête de tout détaillant est la suivante : est-il bon et surtout, s’il survient un problème, est-ce que je risque d’être impliqué ?
n fait, on remarque que la plupart des quincailliers pré- fèrent ne référer aucun entrepreneur par crainte d’avoir ensuite des ennuis.
C’est quoi un entrepreneur Certifié APCHQ en dix points :
1. Il détient une licence en règle de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ).
L’un des meilleurs moyens de rendre service aux clients
sans se créer une crise d’anxiété consiste à sélectionner 2. un entrepreneur certifié par l’Association des professionnels de la
construction et de l’habitation du Québec (APCHQ).
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Il dispose d’un cautionnement de licence RBQ et d’une assurance responsabilité pour couvrir ses obligations civiles envers ses clients.
Il peut faire bénéficier ses clients d’un programme de protection offert par La Garantie rénovation de l’APCHQ afin de les sécuriser, si désiré.
Il fournit une soumission et un contrat en bonne et due forme qui englobe toutes les parties de l’entente et qui permet de protéger le consommateur.
Il présente un échéancier des travaux clair et bien défini.
Il est en mesure d’offrir des modes de financement efficaces et flexibles pour la réalisation des projets.
Il s’engage à recevoir de la formation continue afin de rester au fait des plus récentes réglementations, d’appli- quer les normes correspondant aux meilleures pratiques en construction et ainsi, de répondre aux standards les plus élevés de l’industrie.
en plus de suivre une formation spécifique sur l’éthique professionnelle et sur le service à la clientèle, il est rigou- reusement sélectionné en fonction de différents critères de nature financière ou touchant la relation avec la clien- tèle ainsi que la santé et la sécurité au travail.
9.
10. un service de médiation est gratuitement offert au client
Il est soumis à un sondage de satisfaction de sa clientèle réalisé par une firme spécialisée.
par l’office de la protection du consommateur au besoin.
en choisissant un entrepreneur certifié, on n’encourage pas le travail au noir, on ne s’inquiète pas du comportement ou des compétences du beau-frère qu’on a mis en relation avec un client, on contribue
à la sérénité de ses employés et surtout, on rend un service attendu de la clientèle.
38 Automne 2021 AQMAT MAGAzINE