Page 38 - AQMAT Magazine Hiver 2024

PUBLI-REPORTAGE
L’innovation et la technologie : moteurs de succès de la bannière
Chacune des six décennies de l’histoire de Home Hardware a été témoin d’une évolution de la technologie amendant tous les aspects du commerce de détail. Aujourd’hui, elle est essentielle pour améliorer
la productivité des quincailleries et du réseau Home, renforcer l’efficacité de l’écosystème, toucher
de nouveaux publics et offrir des services encore meilleurs aux marchands propriétaires et à leurs clients.
ors des débuts de l’entreprise, la mise en place d’un pre- mier système numérique a présenté de nombreux défis. Bien qu’initialement rejetés par des géants comme IBM,
Walter Hachborn et son équipe ont persévéré et ont finalement mis en place un système informatique qui a transformé les opé- rations du groupe.
Un bond en avant est effectué quelques années plus tard en passant d’un catalogue microfiches à HomeInfo. La plate- forme informatisée a apporté plusieurs avantages : recherche, tri, visualisation et mise à jour des coûts et des prix de vente propres à chaque magasin, sans oublier des images en couleur au lieu du noir et blanc !
Avec l’introduction récente d’un système de gestion d’entrepôt (WMS) et des technologies Multi-Shuttle, les opérations de distribution sont optimisées.
Avec l’évolution des comportements d’achat vers le com- merce en ligne, Home Hardware a implanté les fonctionnalités Ship-to-Store et Ship-to-Home, qui permettent aux clients de personnaliser leur expérience d’achat en se faisant livrer leurs produits directement à la quincaillerie de leur choix ou à leur domicile.
Les clients peuvent, pratiquement en temps réel sur le site web, vérifier les inventaires avant de se rendre en magasin.
Avec le partage des données des systèmes PDV (points de vente), il est plus facile de comprendre les préférences des clients et d’ajuster les stratégies pour demeurer compétitif.
Pour soutenir davantage la croissance des marchands, la mise en place d’une solution de système unifiée en magasin et omni- canal représente un pas en avant essentiel.
En parallèle, en partenariat avec Scotiabank, Home Hardware a récemment intégré le programme de fidélité Scene+, une exclusivité en rénovation résidentielle. Avec Scene+, plus de 14 millions de consommateurs sont atteints à travers le Canada, les incitant à visiter les quincailleries Home.
Communiquer efficacement tous ces investissements et ces nou- veautés aux marchands du réseau et les amener à les intégrer à leurs opérations est tout aussi crucial. Pour y arriver, Home a adopté la puissance de la vidéo, s’est adapté aux événements hybrides et aux réunions virtuelles.
Ainsi, en 2023, la bannière a lancé HHTV, une télé à circuit fermé pour fournir aux marchands et aux membres de l’équipe des mises à jour stratégiques et opérationnelles en temps opportun. Les salons physiques se sont aussi doublés de versions virtuelles pour tenir compte du facteur temps.
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L’amélioration du processus de commande a également marqué une avancée majeure. Les unités portables Telxon, introduites à l’époque, permettaient de recevoir des commandes 24/7 et d’assurer la réservation des produits pour une livraison hebdomadaire.
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Home Hardware: une culture d’innovation et de progrès technologique