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LE QUOTIDIEN DU TOURISME.
COM LE MAG Date : 08 novembre
Pays : France 2018
Périodicité : Bimensuel Page de l'article : p.10-11
Journaliste : Laurent Guéna et
Myriam Abergel

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les ventes En plus pour le bonheur des Francais et Votre OMC est un atout pour avoir de la capacité Au sujet de la rumeur de rachat d'Héhades par le
Ic malheur dcs tour-operateurs Ic temps a ctc plutôt maîs comment cela s'articule-t-il avec le TO ? groupe Marietton, que pouvez-vous en dire ?
beau Dc nouveaux concurrents sont revenus il faut Hchadcs DMC cst la marque que l'on a crccc il v a 3 Rien Notre actionnaire a répondu au journal qui avait
donc avoir dcs tarifs tires \ crs Ic bas. cc qui n'est pas ans pour vendre en direct dcs produits en Grece aux lance cette rumeur Jc n ai rien dc plus a dire
une bonne nouille Dc plus, avec I ouverture dc groupes dc France du Canada dc Belgique Suisse
Airbnb en Grece la dcsintcrmcdiation s accélère ct ct dcs pa) s non-francophones Le CA cst en forte Quelles operations faites-vous pour les vendeurs ?
cela a multiplie les ventes directes La qualite n est pas progression +iO% Certes on a commence depuis peu On a fait le roadshow avec Solea et la Française des
forcement au rende? vous maîs e est le problème des maîs cette croissance rapide est appréciable On n'a Circuits pour la saison hiver II est important pour
clients qui réservent en direct C est bien un concurrent pas encore ouvert cette activite aux individuels Avec que l'agent de v oyages qui est h\per sollicite puisse
supplementaire La Grece est une destination facile le developpement des plans de vols y compris des venir et sortir de son agence Une proposition a trois
compagnies régulières, on s aperçoit qu on ne peut pas operateurs lm fait gagner du temps et pour nous TO,
La Grèce a encore connu un bel engouement cet repondre a tout en package On s est dit puisqu on a e est économiquement plus intéressant En revanche
ete auprès des Français. Comment cela s'est-il notre propre receptil on parle français on est reference on ne tera pas cette annee le «M)Ihie Roadshow» de
traduit pour Héliades ? partout les agences connaissent notre sérieux pourquoi janvier Déjà pour ne pas lasser On a aussi un devoir
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Evidemment si nous avions moins de concurrents nous ne pas proposer les services de notre DMC C est un vis a vis de nos partenaires exposants pour qu ils
aurions pu faire plus d autant que nous sommes les gage cle securite pour elles. En plus s'il v a le moindre voient cles vendeurs, on prefere une formule sur deux
meilleurs (rires) En volume on est en augmentation souci Heliades est derrière Les groupes packages sont ans Le rendez-vous est donc pris pour 2020 En termes
globalement dc 5% par rapport a l'année derniere On vendus par le TO Heliades, le OMC ne v end que dc la d cductours on lancera le Mv Ihie Tour au printemps
n a pas subi de perte de parts de marche C est plutôt prestation terrestre L agence s'occupera de I aerien en maîs on va commencer a communiquer plus tôt, tout
en ternies de prix mo)ens surtout enjuillet ou ça a ete fonction de la date et la duree désirées par le groupe le long de I hiver avec un challenge de vente maîs
pas seulement Je ne peux pas encore vous dire ou la
destination n étant pas encore finalisée
ll La capacité que nous Au sujet de la prochaine saison été, que prévoyez-
vous pour eviter la saturation de la resa ?
On ne peut pas multiplier le centre d'appels On n'a pas
assez de volume pour sous traiter Sinon il v a l'option
du débordement maîs c'est tres difhcile a gerer Donc
nous le leader du marché on prefere maîtriser tout nous même Ce que nous
avons fait I an dernier et que nous allons amplifier
c'est recourir a notre centre d'appels en Grece On
aura beaucoup plus dc positions avec dcs gens qui
connaissent parfaitement la destination La saturation
moins bon Maîs aout et septembre ont ete bons alors Et votre outil Flex pour les individuels, comment du centre d appels en janvier I an dernier était due a un
que I ete n était pas vendu en amont Ça fait longtemps cela se passe-t-il ? problème de saisie tardive des produits On en a tire les
de toute façon qu août se vend de plus en plus tard Le Tres bien avec une belle progression On va approcher leçons pour avoir les brochures qui vont sortir avec un
phénomène est tres simple le client cherche a pa\er en les i 5 Mf de CA, soit un peu moins du double de I an maximum de produits saisis sur le site ce qui permettra
août le même prix qu en juin ou en septembre Ce qui dernier Avec Heliades Flex, disponible en connectivité aux agents de reserver en ligne sur Hehadespro fr
n est pas possible en termes d équation economique chez Selectour et Carrefour par exemple le vendeur ne
pour un tour operateur, un hôtel ou une compagnie voit pas la difference entre un package Flex ou charter Qu'avez-vous pensé du dernier IFTM Top Resa ?
aerienne Si on lait les mêmes prix, aucun de nous ne I outil v a aller puiser dans les stocks des compagnies Nous étions de retour apres trois ans d absence, il \ a eu
va vivre longtemps. Maîs le client cherche néanmoins aériennes et des hôtels, club Heliades ou pas En plus, pas mal de monde Nous n avons pas v u énormément
toujours moins cher Attention si on dit moins cher il nous commissionnons de la même façon I agent de d agent de vo\ages maîs pas mal de decideurs
n'y a pas dc secret a cette pcriodc-la, ça ne veut pas dire voyages touchera la mcmc chose Du coup on trav aille responsable d'agences ou groupistes Cc n cst pas
qu'il a fait une meilleure affaire, e cst plutôt qu il aura avec toutes les compagnies présentes sur la destination forcement la clientele que l'on attendait, on aurait
un moins bon produit Les fournisseurs qui vendent en Maîs il n 5 a pas dc vol régulier partout ou I on propose prefere voir plus dc vendeurs C cst aussi l'occasion dc
direct ne font pas une reduction au client ils prennent dcs departs En charter on a 14 aeroports dc depart rencontrer dcs fournisseurs mcmc si on ne prend pas un
juste une plus grosse marge Ensuite quand le client qui I ctc Sur Athenes pour dcs grands vvcck-cnds l'hiver stand pour ça C cst un accélérateur dc rendez-vous e cst
a cru faire une bonne affaire arme sur place 1! ii aura la desintermediation est évidente C'est une superbe vraiment bien Nous n'aurons peut être pas un stand
pas forcement ce qu il va reserver il v aura peut être du destination même pour quèlques jours. Chez Heliades chaque annee peut être tous les deux ans II n'v a pas
surbook e est une réalité L an dernier sur la Grece on v voit tout I intérêt du Flex parce que si on proposait une vente absolue Si nous ne sommes pas sur le village
nous avons enregistre 125 000 pax ça devrait être pareil un tarif fixe aerien + hôtel on ne serait pas compétitif des TO e est pour des raisons financieres C est deux fois
voire un peu plus haut cette annee plus cher et je trouve que ce n est pas justifie IFTM a
A propos de référencement, ou en êtes-vous avec lutte lh a quèlques annees contre le depart inexorable
Et sur les autres destinations ? Selectour? des tour operateurs ils ont lait des tank plus agressils et
Le Cap Vert a tait une bonne saison tout comme la L important e est que les negociations soient terminées la on en est tres lom aujourd'hui On est reparti dans des
Republique Dominicaine hiver comme ete On a bien pour le 31 decembre Je n ai pas de doute la dessus sur delires qui toni que tout le monde ne peut ou ne veut
vendu notre stock Pour I hiver qui se profile le Cap le tait qu'on trouvera un accord satisfaisant pour tout pas venir C est énormément cher et je rappelle que sur
Vert reste la destination phare avec une capacite qui le monde Selectour est le premier reseau je le rappelle Top Resa on ne tait pas énormément de business On
tait dc nous Ic leader du marche Le Paris-Boavista A mon arrivée a la direction generale en 2007 Heliades voit ses clients, on se rappelle a leur bon souvenir on
passe le dimanche au lieu du \endredi Nous avons venait tout juste d être reference cela ne fait «que» ll voit ses fournisseurs maîs ce n'est pas la qu on signe des
un vol baladeur le samedi a partir de Noel II fera un ans que nous sommes references Selectour contrats qui permettront d'amortir le coût du stand •
double toucher Lyon et Nantes jusqu a fin mars C est la
premiere fois que I on met autant de vols au depart de
villes de province Au Cap Vert si on ne maîtrise pas le
transport on n'existe pas il n'v a pas de vols réguliers I On a tiré les leçons de
En Republique Dominicaine on développe des produits
«appartements» sur des destinations comme Samana
ou Las Terrenas tres prisées des Français Nous \ olons la saturation du service
\ ers Saint Domingue il y a ensuite entre deux ou trois dr
heures de transfert l'autoroute est tres bonne Enlm
sur les Açores ou on a tait une tres bonne saison on réservation de l'an demier.
continue C cst dc la «dentelle» du «a la carte» On cst
tres contents. Il j a peu d offres ct il vaut donc mieux
passer par un tour-operateur
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