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Date : 24/30 JAN 18
Page de l'article : p.66-67
Pays : France
Périodicité : Hebdomadaire
OJD : 292548

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SOLUTIONS BUSINESS

RELATION CLIENT

RECRÉER DE L'ÉMOTION

Les enseignes multiplient les ouvertures de points de contact
physiques (temporaires ou permanents). Elles exploitent aussi de
concert plusieurs canaux de communication physiques et numé-
riques. L'objectif : recréer de l'émotion et améliorer l'expérience
client.

n 2017 les ventes sur internet publicitaires qui s'orientent surtout vers « cahier de tendances » inspirant, à I at-
ont cru de 14 % et elles ont gé- les médias digitaux (+9 8 % au premier tention des jeunes branches
néré plus de So milliards deu- semestre, selon I Institut de recherches Quant aux piliers historiques de la dis-
ros en France, selon la FEVAD tribution ils maintiennent le cap sur
E(Fédération du e-commerce (+15,3 % sur les trois premiers leurs éditions papiers quitte a tirer
et de la vente à distance) La période trimestres), le cinéma (+11 7 %) et les partie des nouvelles technologies pour
écoulée a consacré le renforcement du imprimés sans adresse (+2,8 %) mieux répondre aux attentes des lec-
« cross-canal » avec une multiplication teurs À la tête de l'un des« magalogues »
des ventes réalisées par I intermédiaire ELECTRONIQUE ET PAPIER — à mi-chemin entre magazine et cata-
des smartphones (+43 % au troisieme Illustration de cette tendance les sites
« pure players » investissent dans les amsi désormais à son catalogue papier
me un rapprochement entre un certain médias papier En complément de leurs une application pour mobi le idoine (Ca-
nombre de commerces physiques et les « newsletters » électroniques, les sites
sites marchands soucieux de donner a américains et britanniques de prêt-à- la visualisation en réalité augmentée,
voir et a toucher dans toutes les pieces dun logement,
les produits qu'ils Cyrillus analyse beaucoup de « data » des objets présentés dans le catalogue
commercialisent numériques
quèlques mois
après le rachat de six millions i
Whole Foods Mar- personnalisé
ket, une chaîne de
supermarchés bio,
par Amazon aux Etats-Unis le français
Spartoo-« pure-player» de la vente de
chaussures et de prêt-à-porter — vient
notamment dannoncer son souhait
d'acquérir les quelque 120 magasins
de chaussures André établis dans
l'Hexagone

En ce qui concerne la communication
client et tout ce qui permet de promou- porter Bonobos et ASOS envoient dé- PERSONNALISATION
voir les marques les canaux « online » sormais respectivement un catalogue ET ENRICHISSEMENT VIRTUEL,
et un magazine trimestriel papier à Tous surfent en outre sur l'analys*
eux aussi le plus souvent en complé-
mentarité, avec des investissements zme dASOS étant présente comme un pagnes et personnaliser leu

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