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PERIODICAL 第十二期季刊 NO.12
about CONCERN

中服務，什麼都不知道、不清楚、做不出
＂ 來，我的初出茅廬，失敗、受挫、感到無
國 北護生諮系，李宜尚。一開始就把目 比的壓力，因為我知道，人只會死一次，
標設定在殯葬組的我，顯然不知道它
沒了就沒了，這比任何任務更需要接近完
詳細的工作內容，在校的課程也一直無法
美，而我卻只能站著，看著，學著。
將它的原貌呈現出來，只能像拼拼圖一樣，
學校給一塊知識，我拿一塊知識，拼拼湊 做事簡單、做人難

湊，卻還是霧裡看花，看不出個樣子來，
在實習的我，看的東西和家屬看的東
直到開始為期一個學期的實習…
＂ 西是完全不同的，我要記下供桌怎麼擺、
流程怎麼跑、有突發狀況怎麼辦，但對我
初出茅廬
來說，這是很容易記下的部分，只要多看
一開始，我只能拿著在學校所學的東 幾次，或是實作幾次，我就可以記得。在

西，去應付整個服務的內容，我深知，在 實習過程，最不容易、最難的就是做人，
學校學的完全是不夠的，我只知道幾個名 我們年輕、尖銳、衝動，但是這樣的我們
詞，但完全不清楚那是做什麼，怎麼做， 怎麼去跟家屬或是外面的廠商溝通，他們

更不用說，殯葬的文化，有幾百、幾千種 的經歷豐富，閱人無數，只要一眼，就可
禮俗，依照各個地區、民族、信仰，又有 以看穿我們；而我們要顧東顧西，想前因

所區別，在剛開始的禮廳服務中，我就像 後果，想家屬間的關係，想是誰作主、誰
走錯教室的學生，那樣尷尬，那樣錯愕， 出錢、誰關係親密誰疏遠，要能學會這些，

那樣的不知所措，唯一不同的是，在這裡， 不是只要看幾次、實作幾次而已，還要時
我必須面對它，不能躲、不能逃。 間的堆砌，思想的成熟、見識過各種場合，

才有可能，學會做人，做一個圓滑的人，
回憶起我人生第一場告別式，是我的 給面子、顧裡子，又不失禮貌。我想這些
外公，在當下，我並不懂為什麼大家要哭 東西不只是在殯葬產業，在各個場合都是

得亂七八糟，我也不懂躺在棺木內的外公 需要這樣的技能的。
怎麼不會動，我什麼都不知道，當時的我
角色不同、感受不同
還很小。第二場告別式，是我的阿嬤，我
知道，我什麼都知道，我知道他的離開、 以前，我只擔任過家屬的角色，站在
知道家人們的心情，知道我的爸爸的媽媽 供桌前，向前來致意的來賓鞠躬、在棺木

走了，而他再也沒有媽媽了，我很明白那 旁邊看著過世的家人、感受悲傷的氣氛，
種感覺，很痛很痛。剛開始，我在禮廳當 看著家人們陷入哀傷的泥淖，即將被淹沒，

24 專業‧迅速‧誠信 ‧合理