Page 3 - טועה מי שחושב
P. 3
ניהול המשאב האנושי
יש צורך לתת למנהלי החנויות ולעובדים
בחנות /בשטח העצמה ואוטונומיה לקבל
החלטות ,שמאפשרות מתן שרות יוצא דופן
ויצירת חוויה ייחודית לקונים כדי לשמר
אותם ולהחזיר אותם לחנות
לשם כך צריך
• להגדיר מחדש את פרופיל התפקיד ותחומי האחריות של
הדרג הניהולי והביצועי בשטח
• לגייס מנהלים ועובדים בעלי כישורים והכשרה מתאימים
לצייד אותם בכלים וטכנולוגיות רלבנטיים (כגון אפשרות של •
סליקה ותשלומים באמצעות טבלט /סלולר ולא רק בקופה
הנייחת) ובידע מתאים
לאפשר להם לקבל החלטות על מגוון מתאים ומבצעים •
מקומיים -לדוגמא למלאי שנשאר בחנות ,או להעדפות
מקומיות של קהל הקונים של החנות ,או כתגובה לפעילות של
מתחרה.
לתת להם מידע מרבי על ביצועי החנות ועל פוטנציאל לא •
ממומש שלה באמצעות מערכות BIגמישות וחכמות,
והתראות על חריגים לצורך מיקוד ניהולי בקבלת
ההחלטות.
5
