Page 4 - טועה מי שחושב
P. 4
בשורה התחתונה -
צריך לשנות את התפיסה והגישה לגבי אפיון וניהול המשאב
בהעאניושקירברבשנותגהקעמעולננאייתהו–ל
החנויות בשטח!"
ניהול חוויית
קניה ייחודית "
יש צורך לפתח חוויית קניה
ייחודית לכל רשת ואף לכל חנות
ברשת ,שכוללת שילוב אופטימלי
של החוויה האנושית ,חווית
המסחור והמגוון וחוויית המחיר.
לשם כך צריך להבין את מאפייני
הקונים ו"משימת הקניה" שלהם
בכל חנות על ידי:
" )1ביצוע מחקרי קונים ייעודיים
(הכוללים תצפיות וצילום בווידאו
6 של תהליכי הקניה לצד ניתוחים
אנליטיים של סלי קניה ,ו"עצי
החלטות קניה") ,אפיון התנועה
בחנות ,ניתוח "מסלולי קניה",
וזיהוי אזורים "חמים וקרים"
וחסמי קניה ,ואפיון תהליך הקניה
השלם מהתעוררות הצורך ועד
רכישה ושימוש במוצר.
)2התאמת תכנון החנויות ,המסחור,
המגוון ,והמחירים לתובנות שעלו
מהמחקרים.
)3הבנת החשיבות של יצירת "חוויית
קניה חברתית" בחנות עצמה
ופיתוח יישומים שלה על ידי
אינטראקטיביות אפליקציות
ושיתוף חברים בחוויית הקניה
הפיזית.
