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從

客

觀點

戶 思考

營造工程

建築與工程最終提供給人們使用，自從有人類就有遮風避雨
的需求，只是隨著時代演進人類對建築與工程會有不同的需求，
好的建築與工程會在地上存在很久，對社會產生重大影響。

公司成立以來，雖沒有精確統計，概估也完成超過1000個工
程，每次看到客戶滿意和欣喜的搬進新房子，走訪舊客戶，看到
生產事業蓬勃發展、住家溫馨舒適，客戶發至內心的致謝，是
我們從事建築與工程行業最大的成就感。

當然不是每個案子過程都這麼順利，興建時遇到客戶一再變
更決策、主辦人不敢決策承擔、近乎苛求的要求….等，往往都造
成工程執行上的困難，若我們進入客戶的情境，從客戶的角度來

思維，就不難理解這種狀況，也可以找到適當解決方法。

例如：廠房客戶，生產線對他們的未來營運有很大影響，有
些客戶一開始可能不清楚自己需要什麼、有些還在遲疑要建置怎
樣的生產設備、有些遇到產品訂單的臨時調整、有些還在思考最
適生產動線或最大的坪效，如果我們能跟客戶討論他費心的事，
幫他把生產線和建築機電介面釐清順利推動工程，客戶是會點滴
在心頭。我們理解主辦人的心境，有時我們必須和主辦有默契角
色搭配，或建立管道和決策者做必要的溝通，讓工程決策順利。
做國際生意的廠房客戶，近乎苛求是他們在國際生存、成功的因
素之一，換個角度，跟客戶學習成功的經驗，也會讓我們有不同

視野、不同的提升。