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Tema 24 – Oposiciones Trabajo Social. El Concepto de Calidad.
4.- LA CALIDAD EN LA LEY DE SERVICIOS SOCIALES DE ARAGON
En la Ley de Servicios Sociales de Aragón se introduce este tema y tiene un título dedicado enteramente a hablar sobre la calidad, el título VII que habla de la “Calidad en los Servicios Sociales”. Se recoge que la calidad de los servicios sociales es un derecho de las personas usuarias de los servicios sociales y un objetivo prioritario del Sistema Público de Servicios Sociales. En concreto los artículos que hablan de este tema son los siguientes:
Art. 63. —Estrategia de calidad.
1. La integración de la calidad en la prestación de servicios sociales se llevará a cabo a través de los instrumentos y programas que definan la estrategia de calidad aprobada por el Gobierno de Aragón.
2. Dicha estrategia de calidad habrá de incluir necesariamente los siguientes elementos:
a) La definición de los objetivos de calidad a alcanzar.
b) Los instrumentos y sistemas de mejora generales y sectoriales.
c) Los estudios de opinión sobre nivel de satisfacción de las personas usuarias y de sus familias.
d) Los requisitos de calidad exigibles a las actividades y prestaciones correspondientes al conjunto de los servicios sociales en el ámbito de la Comunidad Autónoma, en especial a los incluidos en el sistema de responsabilidad pública.
3. Entre los programas a desarrollar, dentro del marco de la estrategia de calidad aprobada, deberán figurar los siguientes:
a) Criterios de calidad y seguridad para los centros y servicios.
b) Indicadores de calidad para la evaluación, mejora continua y análisis comparado de los centros y servicios sociales.
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